| 롯데손해보험 | |
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| 보험 | |
| 고객센터 대표번호 | 1588-3344·1600-3434 |
| 자동차 고장출동 | ARS 1번·365일 24시간 |
| 자동차 사고접수 | ARS 2번·365일 24시간 |
| 질병·상해 보험금청구 | ARS 4번 |
| 상담시간 | 평일 09:00~18:00 |
| 확인일 | 2026년 8월 20일 |
고객센터 전화번호와 상담시간
롯데손해보험 고객센터 대표번호는 1588-3344와 1600-3434입니다. 일반 상담과 계약 업무는 평일 09:00~18:00에 이용하고, 업무시간 이후에는 증명서 발급·구비서류 안내와 모바일 서비스 연결 등 제한된 자동 안내를 이용할 수 있습니다.
현재 음성 ARS는 1번 자동차 고장출동, 2번 자동차 사고접수, 3번 대출, 4번 질병·상해 보험금청구, 5번 장기보험 계약 업무, 6번 자동차보험 업무로 구분됩니다.
쿠팡안심케어보험은 02-6320-4932, 롯데하이마트·전자랜드 등 가전제품 보증연장보험은 02-6320-4933입니다. 두 전용번호는 평일 09:00~18:00에 운영하므로 일반 보험 고객센터와 구분하세요.
자동차 긴급출동·사고접수
자동차 고장출동은 대표번호의 ARS 1번, 자동차 사고접수는 2번입니다. 두 업무는 공식 고객센터 안내 기준 365일 24시간 운영합니다.
사고가 발생하면 사람의 안전과 2차 사고 방지가 우선입니다. 필요하면 119·112에 신고하고 안전한 곳으로 이동한 뒤 차량번호, 연락처, 사고 위치와 상황을 준비해 접수하세요.
배터리 충전·타이어 조치·견인·잠금해제 같은 고장출동은 가입한 특약에 따라 제공 항목과 무료 횟수·거리가 달라집니다. 접수 단계에서 서비스 범위와 추가 비용 조건을 확인해야 합니다.
실비·질병·상해 보험금청구
질병·상해 보험금청구는 고객센터의 ARS 4번에서 접수·처리내역·구비서류·팩스 수신 여부를 안내받을 수 있습니다. 홈페이지와 공식 앱에서도 사고접수와 서류 제출을 진행할 수 있습니다.
공식 인터넷 빠른 사고접수는 휴대전화 또는 인증서로 본인확인한 뒤 이용하며 청구금액 100만 원 이하만 신청할 수 있다고 안내합니다. 피보험자 본인 청구가 기본이고, 미성년 피보험자는 계약자가 대신 청구할 수 있습니다.
업무시간 이후 온라인으로 제출한 건은 다음 영업일에 진행될 수 있습니다. 서류를 올린 뒤 접수번호가 생성됐는지 확인하고 보완 요청을 받을 수 있는 연락처가 정확한지도 살펴보세요.
실비청구서류
공통서류는 보험금청구서·개인신용정보처리동의서와 청구인 신분증 사본입니다. 통원 실비는 진료비 영수증, 질병분류기호가 있는 처방전과 진료비 세부내역서 등이 사용되며 청구금액과 진료 내용에 따라 진단서·확인서를 추가로 요구할 수 있습니다.
카드결제 영수증만으로는 환자 정보와 진료 세부내용을 확인하기 어려워 보험금 심사에 사용할 수 없다고 공식 페이지에서 안내합니다. 병원·약국에서 발급한 진료비 계산서·영수증을 준비하세요.
원본서류 기준이 공식 페이지마다 다릅니다
롯데손해보험 공식 안내에는 원본 제출 기준이 일치하지 않는 부분이 있습니다. 상해·질병 세부 필요서류 페이지는 100만 원 이상 원본, 통합 필요서류·접수처 페이지는 300만 원 이상 원본을 제출하도록 안내합니다.
또한 인터넷 빠른 사고접수는 100만 원 이하만 가능하다는 별도 조건이 있습니다. 원본 제출 기준과 인터넷 접수 한도는 같은 의미가 아니며, 공식 페이지 간 기준도 다르므로 금액이 크거나 원본 발급 비용이 드는 서류라면 현재 청구 화면 또는 1588-3344에서 본인 건의 제출 방법을 먼저 확인하세요.
앱·팩스·우편 접수
공식 롯데손해보험 앱은 Google Play와 App Store에서 제공합니다. 장기사고접수 서류 촬영, 계약 관련 업무와 지점 찾기 등을 이용할 수 있으며 wonder와 ALICE 보험은 목적이 다른 별도 앱이므로 보험금청구용 공식 앱과 혼동하지 마세요.
질병·상해 보험금청구 팩스는 공식 접수처 안내 기준 0507-333-9999입니다. 우편 접수 주소는 (04315) 서울특별시 용산구 원효로90길 11 용산더프라임빌딩 업무동 20층 롯데손해보험 장기사고접수파트이며 분실 위험을 줄이기 위해 등기우편을 안내합니다.
팩스번호와 우편 주소는 청구 유형에 따라 다를 수 있습니다. 재물·배상책임·펫보험은 별도 팩스가 안내되므로 보내기 전에 공식 필요서류·접수처 페이지에서 사고 유형을 선택해 확인하세요.
계약 변경·해지
질병·상해·운전자보험의 보험료 납입, 계약 변경·해지와 만기 문의는 대표 ARS 5번에서 안내합니다. 자동차보험 계약 변경·해지는 6번을 이용하세요.
해지 전에는 해지환급금, 보장 종료일과 재가입 조건을 확인해야 합니다. 공식 앱이나 홈페이지에서 신청했더라도 마지막 처리 결과와 계약 상태가 변경됐는지까지 확인하세요.
출처
- 롯데손해보험 공식 홈페이지 ↗
- 롯데손해보험 고객서비스센터 ARS 안내 ↗
- 롯데손해보험 상해·질병 사고접수 안내 ↗
- 롯데손해보험 상해·질병 필요서류 안내 ↗
- 롯데손해보험 통합 필요서류·접수처 안내 ↗
- 롯데손해보험 모바일 보험금청구 화면 ↗
- 롯데손해보험 공식 앱 Google Play ↗
- 롯데손해보험 공식 앱 App Store ↗