| AXA손해보험 | |
|---|---|
| 보험 | |
| 대표 콜센터 | 1566-1566 |
| 고장 긴급출동 | 1566-2266·ARS 1번 |
| 자동차 사고접수 | 1566-2266·ARS 2번 |
| 상해·질병 보험금청구 | 1566-2266·ARS 3번 |
| 긴급출동·사고접수 | 365일 24시간 |
| 확인일 | 2026년 8월 20일 |
고객센터 전화번호와 상담시간
AXA손해보험 대표 콜센터는 1566-1566입니다. 공식 콜센터 페이지에는 1588-1566과 1566-2266도 함께 안내돼 있지만, 보험 가입과 일반 상담을 포함한 대표번호는 1566-1566으로 표시합니다.
일반 상담시간은 평일 08:30~19:00이며 수요일은 18:00까지입니다. 토요일은 09:00~16:00, 일요일과 공휴일은 휴무입니다. 자동차 긴급출동과 사고접수는 이 일반 상담시간과 별도로 365일 24시간 운영합니다.
해외에서 상담을 요청할 때는 +82-31-8002-8000을 이용합니다. 자동차 사고 관련 영어 긴급 서비스는 02-3479-3030으로 별도 안내됩니다.
1566-1566과 1566-2266 ARS 차이
두 번호 모두 공식 AXA손해보험 콜센터이지만 업무 순서가 다릅니다. 빠르게 처리하려면 전화한 번호에 맞는 ARS를 선택해야 합니다.
| 업무 | 1566-1566 | 1566-2266 |
|---|---|---|
| 자동차 고장출동 | 2번 | 1번 |
| 자동차 사고접수·보상 | 3번 | 2번 |
| 상해·질병·운전자보험 청구 | 5번 | 3번 |
| 계약 변경·해지 | 4번 | 4번 |
1566-1566은 신규 보험가입 상담을 1번에 배치하고, 1566-2266은 이미 가입한 고객의 고장출동과 사고접수를 1·2번에 배치한 구조입니다.
자동차 긴급출동·사고접수
자동차 고장출동은 1566-2266의 ARS 1번, 사고접수와 보상 문의는 ARS 2번을 이용하면 됩니다. 1566-1566으로 전화했다면 고장출동 2번, 사고접수 3번을 선택하세요.
사고가 발생하면 사람의 안전과 2차 사고 방지가 우선입니다. 필요하면 119·112에 신고하고 안전한 곳으로 이동한 뒤 차량번호, 연락처, 사고 위치와 상황을 준비해 접수하세요.
배터리 충전·타이어 조치·긴급견인·잠금해제·급유는 가입한 긴급출동 특약에 따라 제공 범위, 무료 횟수와 거리가 달라집니다. 접수 단계에서 추가 비용이 발생하는 조건을 확인해야 합니다.
실비·상해·질병 보험금청구
상해·질병·운전자보험 보험금청구는 1566-2266의 ARS 3번 또는 1566-1566의 ARS 5번에서 안내받을 수 있습니다. 공식 홈페이지, 모바일 웹과 AXA손해보험 앱에서도 사고접수와 서류 제출이 가능합니다.
홈페이지·앱으로 청구할 때는 계약을 조회하고 사고 내용을 입력한 뒤 구비서류 사진을 등록합니다. 접수 후에는 문자로 받은 서류등록 웹 링크나 가상 팩스번호를 통해 보완서류를 추가 제출할 수 있습니다.
보험금 청구권은 공식 안내상 사고발생일로부터 3년입니다. 계약과 사고별 적용 여부가 달라질 수 있으므로 청구를 미루지 말고 접수 완료와 담당자 배정 여부까지 확인하세요.
보험금청구 필요서류
공통적으로 보험금청구서와 청구인 신분증 사본 등이 사용되며, 가족관계 확인이나 대리 청구가 필요하면 가족관계증명서·위임장·본인서명사실확인서 등 추가서류를 요구할 수 있습니다.
통원 실비는 진료비 계산서·영수증과 질병분류기호가 기재된 처방전 등이 필요할 수 있습니다. 공식 안내는 동일 사고의 진료금액과 진료과목, 청구 횟수 등에 따라 추가 증빙을 요청할 수 있다고 설명하므로 병원을 다시 방문하기 전에 유형별 필요서류를 확인하세요.
홈페이지·모바일로 서류를 제출할 수 있지만 사고 내용에 따라 원본을 추가로 요청할 수 있습니다. 원본 발급 비용이 크거나 우편 제출이 필요한 건은 1566-2266에서 현재 접수 방법을 먼저 확인하는 편이 안전합니다.
공식 앱 확인
AXA손해보험 공식 앱은 Google Play와 App Store에서 제공합니다. 긴급출동, 자동차 사고접수·처리과정 조회, 계약 조회·변경, 마일리지·블랙박스 사진 등록 등을 이용할 수 있습니다.
검색 결과에는 AXA 제휴를 표시한 비공식 보험 비교·가입 앱도 함께 나올 수 있습니다. Google Play의 앱 ID가 kr.co.deotis.axa이고 개발자가 **AXA General Insurance CO.,LTD (Korea)**인지 확인하세요. App Store에서는 개발자가 **AXA General Insurance Co., Ltd.**인 앱을 선택해야 합니다.
계약 변경·해지
1566-2266의 ARS 4번은 주소·연락처 변경, 자동차보험과 상해·장기 운전자보험의 계약 조회·변경·해지 상담을 제공합니다. 1566-1566에서도 ARS 4번을 이용합니다.
해지 전에는 해지환급금, 보장 종료일과 다시 가입할 때의 조건을 확인해야 합니다. 홈페이지나 앱에서 신청했더라도 최종 처리 결과와 계약 상태가 실제로 변경됐는지까지 확인하세요.
출처
- AXA손해보험 공식 홈페이지 ↗
- AXA손해보험 콜센터·ARS 안내 ↗
- AXA손해보험 보상 서비스 ↗
- AXA손해보험 보험금청구 필요서류 ↗
- AXA손해보험 보험금청구 유의사항 ↗
- AXA손해보험 공식 앱 Google Play ↗
- AXA손해보험 공식 앱 App Store ↗