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흥국화재 고객센터·보험금청구·긴급출동

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최종 수정 2026. 8. 20.
QUICK ANSWER
흥국화재 고객센터는 1688-1688입니다. 일반 상담은 평일 09:00~18:00이며 자동차 사고접수는 ARS 1번, 고장 긴급출동은 2번으로 365일 24시간 이용할 수 있습니다. 질병·상해 보험금 청구는 ARS 4번 또는 공식 홈페이지·앱에서 시작하고, 청구 전 사고 유형별 구비서류를 확인하세요.
흥국화재
보험
대표콜센터 1688-1688
자동차 사고접수 ARS 1번·365일 24시간
고장 긴급출동 ARS 2번·365일 24시간
질병·상해 보험금 청구 ARS 4번
해외에서 82-2-6260-7995
확인일 2026년 8월 20일
홈페이지 바로가기 ↗
Google Play App Store

고객센터 전화번호와 상담시간

흥국화재 대표콜센터는 1688-1688입니다. 일반 상담과 계약 업무는 평일 09:00~18:00에 운영하며, 주말·공휴일에는 자동차 사고접수와 긴급출동 등 일부 메뉴만 이용할 수 있습니다.

현재 ARS는 1번 자동차 사고접수, 2번 자동차 고장 긴급출동, 3번 신규 보험 가입, 4번 질병·상해 보험금 청구로 구분됩니다. 상담원이 필요한 계약 변경·납입·해지 업무는 0번을 선택한 뒤 안내에 따르세요.

해외에서는 82-2-6260-7995를 이용합니다. 청각·언어장애인을 위한 전용번호는 1811-0427이며 평일 09:00~18:00에 통신중계서비스를 통해 상담할 수 있습니다.

자동차 사고접수·긴급출동

자동차 사고접수는 1688-1688의 ARS 1번, 고장 긴급출동은 2번입니다. 두 업무는 공식 안내 기준 365일 24시간 운영합니다.

사고가 났다면 사람의 안전과 2차 사고 방지가 우선입니다. 필요하면 119·112에 신고하고 안전한 곳으로 이동한 뒤 차량번호, 연락처, 사고 위치와 상황을 준비해 접수하세요.

배터리 충전·타이어 조치·견인·잠금해제 같은 고장출동은 가입한 긴급출동 특약에 따라 서비스 범위, 무료 횟수와 거리가 달라집니다. 접수할 때 추가 비용이 생기는 조건을 함께 확인하세요.

실비·질병·상해 보험금 청구

질병·상해 보험금 청구는 1688-1688의 ARS 4번에서 안내받거나 홈페이지·앱으로 접수할 수 있습니다. 공식 인터넷 청구 화면은 회원가입 대신 본인인증으로 시작할 수 있습니다.

실비 청구도 별도 보험사가 아니라 흥국화재 계약의 보장 내용에 따라 같은 질병·상해 청구 절차를 이용합니다. 앱으로 서류 사진을 올릴 때는 문서 네 모서리와 글자가 선명한지 확인하고, 마지막에 접수번호가 생성됐는지까지 살펴보세요.

보험금 청구권은 공식 안내상 청구 사유 발생일로부터 3년입니다. 다만 사고일과 계약 조건에 따른 적용 여부가 달라질 수 있으므로 접수를 미루지 말고 고객센터에서 확인하는 것이 안전합니다.

보험금 청구서류 확인

기본서류와 추가서류는 청구 사유에 따라 다릅니다. 보험금 청구서·개인신용정보 처리 동의서·청구인 신분증 사본 등이 공통으로 요구될 수 있고, 진단·입원·수술·통원·치과·교통사고 여부에 따라 진단서, 진료비 영수증, 세부내역서 등 추가서류가 달라집니다.

홈페이지·모바일로 본인이 직접 청구하면 공식 안내에 따라 종이 청구서 작성을 생략할 수 있습니다. 먼저 사고 유형별 구비서류 페이지에서 필요한 문서를 고른 뒤 접수하면 누락으로 인한 보완 요청을 줄일 수 있습니다.

앱·우편 접수

공식 흥국화재 앱은 Google Play와 App Store에서 제공됩니다. 계약 조회·변경, 증명서 발급, 보험료 납입과 보험금 청구 등을 이용할 수 있으며, 유사한 이름의 재배포 앱이 아니라 운영 주체가 흥국화재인지 확인해야 합니다.

등기우편 접수 주소는 공식 안내 기준 (07254) 서울특별시 영등포구 버드나루로2길 7 흥국생명빌딩 9층 사고접수팀입니다. 이 주소에서는 방문 접수와 재물·배상책임 접수를 받지 않는다고 안내하므로, 우편을 보내기 전에 1688-1688에서 청구 종류와 현재 주소를 다시 확인하세요.

계약 해지와 다이렉트 문의 구분

기존 장기보험의 계약 변경·납입·해지는 평일 상담시간에 1688-1688로 문의합니다. 해지 전에는 해지환급금, 보장 종료 시점과 다시 가입할 때의 조건을 확인하세요.

1688-2688은 흥국화재 다이렉트보험 신규 가입 문의 번호입니다. 이미 가입한 계약의 상담, 사고접수·긴급출동과 보험금 청구는 대표콜센터 1688-1688에서 시작해야 합니다.

전화번호 사칭 주의

흥국화재는 공식 공지를 통해 고객센터 대표번호가 1688-1688이라고 안내하고 있습니다. 문자나 검색 광고에서 다른 번호로 앱 설치, 원격제어 또는 개인정보 입력을 요구한다면 바로 진행하지 말고 공식 홈페이지의 콜센터 안내에서 번호를 다시 확인하세요.

출처

자주 묻는 질문

흥국화재 고객센터 전화번호와 상담시간은?
대표콜센터는 1688-1688이며 일반 상담과 업무 처리는 평일 09:00~18:00입니다. 자동차 사고접수·고장 긴급출동과 자동 안내 일부는 365일 24시간 운영합니다.
흥국화재 긴급출동은 몇 번인가요?
1688-1688로 전화해 ARS 2번 자동차 고장 긴급출동을 선택하세요. 자동차 사고접수는 ARS 1번입니다. 부상자나 2차 사고 위험이 있으면 119·112 신고와 안전한 곳으로의 대피가 우선입니다.
흥국화재 실비 보험금 청구는 어떻게 하나요?
1688-1688의 ARS 4번에서 안내받거나 공식 홈페이지·흥국화재 앱에서 접수할 수 있습니다. 온라인·모바일 청구는 본인인증 후 서류 사진을 제출하고 접수 완료 여부까지 확인하세요.
흥국화재 보험금 청구서류는 무엇인가요?
공통적으로 보험금 청구서, 개인신용정보 처리 동의서와 청구인 신분증 사본 등이 필요할 수 있습니다. 진단·입원·수술·통원·치과 등 청구 사유와 계약에 따라 추가서류가 달라지므로 공식 구비서류 안내에서 먼저 확인하세요. 홈페이지·모바일 청구는 공식 안내에 따라 종이 청구서 작성을 생략할 수 있습니다.
흥국화재 보험금은 우편으로도 청구할 수 있나요?
가능합니다. 공식 안내의 등기우편 주소는 서울특별시 영등포구 버드나루로2길 7 흥국생명빌딩 9층 사고접수팀(우편번호 07254)입니다. 해당 우편 접수처는 방문 접수와 재물·배상책임 접수가 불가하므로 보내기 전에 1688-1688에서 현재 접수 조건을 확인하세요.
흥국화재 앱에서 어떤 업무를 할 수 있나요?
공식 흥국화재 앱에서 계약 조회·변경, 증명서 발급, 보험료 납입과 보험금 청구 등을 이용할 수 있습니다. Google Play의 개발자는 흥국화재해상, App Store에서는 흥국화재 앱인지 확인하고 설치하세요.
흥국화재 계약 해지는 어떻게 하나요?
평일 09:00~18:00에 1688-1688로 전화해 ARS 0번 상담원 연결 후 장기보험 계약 변경·납입·해지 업무를 선택하거나 공식 홈페이지·앱의 계약서비스를 확인하세요. 해지환급금과 보장 중단 시점을 확인한 뒤 처리하는 것이 안전합니다.
흥국화재 다이렉트 문의 번호는?
다이렉트보험 신규 가입 문의는 1688-2688입니다. 기존 계약 상담, 사고접수, 긴급출동과 보험금 청구는 대표콜센터 1688-1688을 이용하세요.
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