당근 고객센터 번호·문의 방법 — 전화·신고 안내

당근 고객센터 번호부터 확인

당근 공식 홈페이지와 공식 App Store 판매자 정보에 표시된 연락처는 1877-9737입니다. 공식 홈페이지에는 고객 문의 이메일 cs@daangnservice.com도 함께 표시됩니다.

다만 이 번호를 모든 계정·중고거래 문제를 즉시 해결하는 상담원 직통번호로 이해하면 곤란합니다. 당근은 게시글·채팅·결제 내역처럼 앱 계정 안의 기록을 확인해야 하는 문제가 많아, 실제 서비스 문의는 앱 고객센터의 문의하기 경로를 이용하는 것이 기본입니다.

앱에서 문의하는 방법

1. 당근 앱을 열고 나의 당근을 선택합니다.
2. 고객센터로 이동합니다.
3. 중고거래·계정·채팅·당근페이 등 문제와 가장 가까운 항목을 선택합니다.
4. 관련 도움말을 확인한 뒤 해결되지 않으면 문의하기를 선택합니다.
5. 해당 거래·게시글·채팅 내역을 선택할 수 있다면 문의 대상과 연결합니다.
6. 오류 화면과 발생 시각, 이미 시도한 조치를 적어 접수합니다.

고객센터 웹에서 문의를 시작했더라도 로그인과 앱 기록이 필요한 문제는 당근 앱에서 나의 당근 → 고객센터로 문의해 달라는 안내가 표시될 수 있습니다. 앱을 사용할 수 없는 상황이라면 문의 내용 첫 줄에 로그인 불가·휴대전화 변경·앱 실행 오류처럼 앱 문의를 할 수 없는 이유를 적으세요.

운영시간과 답변 대기

현재 공식 고객센터에 표시된 운영시간은 다음과 같습니다.

공식 문의 화면은 답변까지 보통 1~3일 정도 걸린다고 안내합니다. 접수 직후 같은 내용을 여러 번 보내기보다 문의 내역을 확인하고, 빠진 자료가 있을 때만 보충하는 편이 좋습니다.

당근페이 송금·출금·안심결제 문제는 일반 중고거래 문의와 확인 항목이 다릅니다. 송금 시각과 상대방, 거래 화면을 준비하고 자세한 기능 차이는 당근페이 사용법에서 먼저 확인하세요.

문의 전에 준비할 내용

• 문제가 발생한 날짜와 대략적인 시각
• 게시글 제목과 거래 품목
• 상대방 닉네임과 채팅방
• 결제·송금·배송 상태가 보이는 화면
• 오류 문구와 앱 버전, 휴대전화 기종
• 이미 시도한 해결 방법

비밀번호, 문자 인증번호, 카드 비밀번호, 주민등록번호 전체는 보내지 마세요. 신분 확인 자료가 필요하다는 안내를 받더라도 공식 앱 안의 제출 경로인지 먼저 확인해야 합니다.

게시글·사용자·채팅 신고 방법

신고는 고객센터에 상대방 닉네임만 적는 것보다 문제가 생긴 화면에서 시작하는 편이 정확합니다. 게시글·프로필·채팅방의 더보기 메뉴에서 신고하기를 선택하고 실제 상황과 가장 가까운 사유를 고르세요.

• 판매 금지 물품이나 허위 게시글은 해당 게시글에서 신고
• 욕설·성희롱·외부 메신저 유도는 해당 채팅방에서 신고
• 반복적인 비매너·사칭은 상대방 프로필과 채팅 기록을 보관해 신고
• 알바 사기 의심 공고는 공고에서 신고하고 금전·인증정보를 보내지 않기

신고 전에 채팅방을 나가거나 게시글 화면을 모두 삭제하지 마세요. 담당자가 확인할 수 있도록 거래 날짜, 약속 내용, 송금·택배 기록을 함께 남겨 두는 것이 좋습니다.

사기 피해는 고객센터 신고만으로 끝내지 않기

당근 고객센터 신고는 게시글 차단과 계정 검토를 위한 절차이고, 이미 발생한 금전 피해를 수사하는 절차와는 다릅니다.

1. 상대방과 더 이상 추가 송금·인증을 진행하지 않습니다.
2. 게시글, 프로필, 채팅, 계좌번호, 송금확인증과 택배 정보를 저장합니다.
3. 해당 게시글·채팅에서 당근 신고를 접수합니다.
4. 송금 직후라면 이용한 금융회사에 즉시 피해 사실을 알립니다.
5. 실제 사기 피해는 경찰에 신고하고 접수번호를 보관합니다.

바로구매 안심결제 문제라면 구매확정을 서두르지 말고 현재 배송·취소 단계를 먼저 확인하세요. 단계별 처리 방법은 당근 바로구매 가이드에 정리돼 있습니다.

출처

• 당근 공식 홈페이지·연락처 ↗
• 당근 공식 고객센터 ↗
• 당근 공식 App Store 앱·판매자 연락처 ↗
• 당근 중고거래 운영정책 ↗

자주 묻는 질문