QUICK ANSWER
국번 없이 118로 전화하면 해킹·바이러스, 스미싱·피싱, 개인정보 침해 등을 상담할 수 있습니다. 해킹·바이러스 긴급 상담은 24시간, 개인정보 등 일반 상담은 평일 09:00~18:00입니다. 채팅 상담은 평일 09:00~17:30이며 11:30~13:00에는 전화 상담을 이용해야 합니다. 의심 문자·QR은 카카오톡 보호나라 채널에서 확인하고, 금전 피해가 생겼다면 112와 해당 금융회사에 즉시 신고하세요.
| 보호나라 | |
|---|---|
| 공공기관 | |
| 전화 상담 | 국번 없이 118·무료 |
| 긴급 상담 | 해킹·바이러스 24시간 |
| 일반 상담 | 평일 09:00~18:00 |
| 채팅 상담 | 평일 09:00~17:30 |
| 챗봇 상담 | 365일 24시간 |
| 확인일 | 2026년 8월 5일 |
118에서 처리하는 일
118은 한국인터넷진흥원(KISA)의 사이버 고충 상담 창구입니다. 해킹·악성코드, 피싱·스미싱·큐싱, 개인정보 침해와 불법스팸 문제를 상담하고 적절한 신고 경로를 안내합니다.
| 채널 | 이용시간 | 적합한 상황 |
|---|---|---|
| 전화 118 | 해킹·바이러스 24시간 | 감염·침해가 의심되는 긴급 상황 |
| 전화 118 | 일반상담 평일 09:00~18:00 | 개인정보·스팸 등 일반 문의 |
| 문자 상담 | ARS 1번·휴대전화만 가능 | 통화가 어려운 경우 |
| 채팅 상담 | 평일 09:00~17:30 | 화면을 보며 문의할 경우 |
| 챗봇 | 24시간 | 기본 절차와 도움말 확인 |
채팅 상담은 11:30~13:00에 운영하지 않으므로 이 시간에는 118 전화나 챗봇을 이용합니다.
스미싱·큐싱 확인
스미싱은 문자 링크, 큐싱은 QR코드로 피싱 사이트나 악성 앱 설치를 유도하는 수법입니다. 의심 내용은 카카오톡 보호나라 채널에서 공식 확인서비스로 보낼 수 있습니다.
- 링크나 QR을 다시 열지 않습니다.
- 카카오톡 보호나라 채널을 추가합니다.
- 스미싱 또는 큐싱 확인 메뉴에 의심 문자·QR을 보냅니다.
- 확인 결과와 안내에 따라 신고·삭제·점검합니다.
처음 신고된 메시지는 분석 전 주의로 표시될 수 있습니다. 공식 서비스 안내는 약 10분 뒤 다시 검사하면 정상 또는 악성 판정을 확인할 수 있다고 설명합니다. 다만 처리 상황은 달라질 수 있으므로 결과가 확정되기 전에는 해당 주소에 접속하거나 개인정보를 입력하지 마세요.
118 채팅은 다른 상담채널에서 나눈 내용을 이어서 확인할 수 없고 종료 뒤에는 채팅 내용도 다시 볼 수 없습니다. 상담 중 필요한 신고번호·조치 순서는 종료 전에 따로 메모하거나 화면을 저장하세요.
이미 앱을 설치하거나 정보를 입력했다면
- 휴대전화의 와이파이와 모바일 데이터를 끕니다.
- 최근 설치 앱과 접근성·기기관리자 권한을 확인합니다.
- 안전한 다른 기기에서 주요 계정 비밀번호를 변경합니다.
- 은행·카드 거래와 휴대전화 소액결제 내역을 확인합니다.
- 118에 기술 조치를 문의합니다.
금전 피해가 발생했다면 118 상담만으로 끝내지 말고 112와 해당 은행·카드사에 즉시 연락합니다. 추가 피해를 막기 위한 계좌 지급정지와 카드 정지 가능 여부도 함께 문의하세요.
피싱사이트·해킹 신고 준비
신고할 때는 의심 URL, 받은 시각, 발신번호, 화면 캡처, 설치된 앱 이름, 피해 거래내역을 보관합니다. 악성 앱을 바로 삭제하면 분석에 필요한 정보가 사라질 수 있으므로 먼저 118이나 경찰의 안내를 받는 편이 안전합니다.
출처
자주 묻는 질문
118은 24시간 상담하나요?
해킹·바이러스 긴급 상담은 365일 24시간입니다. 개인정보 등 일반 상담은 평일 09:00~18:00이고, 채팅 상담은 평일 09:00~17:30이므로 문의 종류와 채널에 따라 시간이 다릅니다.
스미싱 문자나 QR코드를 확인할 수 있나요?
카카오톡 보호나라 채널의 확인서비스에 의심 내용을 보낼 수 있습니다. 처음 신고된 메시지는 주의로 표시될 수 있으며 공식 안내는 약 10분 뒤 다시 검사해 정상·악성 판정을 확인하도록 설명합니다. 결과 전에는 링크를 열거나 앱을 설치하지 마세요.
118 채팅 상담 기록은 나중에 다시 볼 수 있나요?
공식 안내상 다른 상담채널의 상담 내용은 채팅에서 확인할 수 없고 채팅 종료 후에도 상담내용을 다시 볼 수 없습니다. 필요한 안내는 종료 전에 따로 메모하거나 화면을 저장하세요.
이미 링크를 눌렀다면 어떻게 하나요?
네트워크를 끄고 의심 앱 설치 여부와 계정·금융 거래를 확인하세요. 비밀번호를 변경하고 118의 안내를 받되, 송금·결제 피해가 있으면 112와 은행·카드사에 즉시 신고해 지급정지 가능 여부를 문의해야 합니다.
118에 신고하면 돈을 돌려받을 수 있나요?
118은 기술 상담과 신고 경로를 안내하는 창구이며 피해금 환급을 보장하지 않습니다. 금전 피해는 경찰 신고와 금융회사 지급정지·피해구제 절차를 별도로 진행해야 합니다.