요기요 고객센터·주문취소·사장님 안내

고객센터 전화번호

요기요 고객만족센터는 1661-5270입니다. 공식 홈페이지는 24시간 연중무휴 운영을 안내하므로 주문·결제·배달 문제를 시간과 관계없이 문의할 수 있습니다.

전화 외에는 앱 마이요기요 → 고객만족센터 → 상담톡이나 카카오톡의 요기요고객센터를 이용할 수 있습니다. 공식 앱 안내도 리뷰만 남기면 주문과 계정을 특정하기 어려워 정확한 처리가 늦어질 수 있다고 설명하므로, 주문 문제는 해당 주문내역과 연결된 상담 경로를 이용하세요.

주문 취소 순서

1. 요기요 앱의 주문내역에서 취소할 주문을 선택합니다.
2. 현재 주문 상태와 취소 가능 여부를 확인합니다.
3. 앱에서 취소할 수 있으면 화면에 표시되는 조건을 읽고 신청합니다.
4. 취소 버튼이 없거나 조리가 시작됐다면 고객센터 1661-5270으로 바로 문의합니다.
5. 처리 후 주문내역에서 취소 완료와 환불 금액을 확인합니다.

판매자가 이미 음식을 준비했거나 배달이 시작된 경우에는 단순 변심 취소가 제한될 수 있습니다. 취소 가능 여부를 임의로 판단하기보다 내 주문 상태를 기준으로 상담받으세요.

누락·오배송·음식 상태 문제

메뉴가 빠졌거나 다른 음식이 왔다면 주문번호와 누락 항목을 확인합니다. 음식의 상태나 포장 파손이 문제라면 사진을 남겨 고객센터에 전달하세요.

• 주문번호와 주문 시각
• 가게명과 누락·오배송 메뉴
• 포장과 음식 상태 사진
• 요청하는 처리 방식

리뷰에만 문제를 남기면 주문 보상이나 환불 접수로 이어지지 않을 수 있습니다. 실제 처리가 필요하면 주문내역을 통해 고객센터로 문의해야 합니다.

취소·환불 확인

취소 완료 후 환불은 결제수단에 따라 표시되는 시간이 다를 수 있습니다. 앱에서 취소가 완료됐는지, 전액인지 일부 금액인지, 쿠폰과 포인트가 어떻게 처리됐는지 확인하세요.

카드 승인취소가 보이지 않으면 카드사 반영 시간을 확인하고, 그래도 처리되지 않으면 주문번호와 결제수단을 준비해 요기요 고객센터로 다시 문의합니다.

가게에 전화로 취소를 요청했더라도 앱 주문내역이 취소 완료로 바뀌었는지 확인해야 합니다. 가게와 합의한 내용이 시스템에 반영되지 않았다면 결제 취소가 진행되지 않을 수 있으므로 고객센터에서 주문 상태를 다시 확인하세요.

쿠폰·포인트는 취소 사유, 유효기간, 부분 환불 가능 여부에 따라 복원 방식이 달라질 수 있습니다. 현금 환불과 동일하게 처리된다고 단정하지 말고 취소 결과 화면의 항목별 금액을 확인합니다.

요기요 사장님 포털

가게 사장님은 전용 포털에서 입점, 메뉴와 영업시간, 주문 접수, 정산을 관리합니다. 소비자 고객센터와 역할이 다르므로 매장 운영 문제는 사장님 포털의 안내와 문의 창구를 이용하세요.

수수료·정산·프로모션 조건은 정책과 매장 계약에 따라 달라질 수 있습니다. 검색 결과의 과거 글보다 로그인 후 표시되는 내 매장의 계약 정보와 최신 공지를 기준으로 판단해야 합니다.

출처

• 요기요 공식 홈페이지 ↗
• 요기요 고객센터 ↗
• 요기요 사장님 포털 ↗
• 요기요 이용약관·정책 ↗
• 요기요 Google Play 공식 앱 ↗

자주 묻는 질문