쿠팡이츠 고객센터·주문취소·사장님 안내

이용자별 고객센터

쿠팡이츠는 소비자, 매장 사장님, 배달파트너의 문의 창구가 다릅니다. 같은 브랜드라도 주문 취소를 매장 관리 창구에 묻거나 정산을 소비자 고객센터에 문의하면 다시 연결해야 합니다.

상담 운영시간은 서비스 공지에 따라 바뀔 수 있으므로 앱과 각 공식 포털에 표시되는 최신 안내를 우선하세요.

소비자용 공식 앱 스토어에는 지원 전화 1670-9827과 이메일 eatshelp@coupang.com이 표시됩니다. 리뷰 댓글만으로는 주문 기록을 특정하기 어려우므로 실제 처리가 필요하면 앱 고객지원에서 해당 주문을 선택해 문의하세요.

주문 취소 순서

1. 쿠팡이츠 앱에서 주문내역을 엽니다.
2. 취소하려는 주문의 현재 상태와 취소 버튼을 확인합니다.
3. 취소 버튼이 있으면 화면의 환불 조건을 확인하고 신청합니다.
4. 버튼이 없거나 조리·배달이 시작됐다면 앱 고객지원에 즉시 문의합니다.
5. 취소 완료 후 주문내역의 환불 금액과 결제수단을 확인합니다.

주문 접수 전, 조리 시작 후, 배달 시작 후는 이미 발생한 비용과 판매자의 준비 상태가 다릅니다. 따라서 ‘주문취소’ 검색 결과의 일괄적인 답보다 내 주문 화면의 현재 상태가 판단 기준입니다.

환불이 늦을 때

앱에서 취소 완료로 표시되어도 카드·간편결제·쿠팡캐시 등 결제수단에 따라 반영 시간이 다를 수 있습니다. 다음 정보를 준비해 고객지원에 문의하세요.

• 주문번호와 주문 시각
• 취소 완료 화면
• 실제 결제수단과 결제 금액
• 환불 예정 금액
• 카드 승인취소 또는 계좌 입금 여부

가게에만 취소를 요청하고 앱 주문 상태가 바뀌지 않았다면 공식 취소가 완료됐는지 다시 확인해야 합니다.

앱에서 강조하는 와우회원 배달비 0원도 모든 주문에 일괄 적용되는 조건은 아닙니다. 공식 설명은 주문 시점에 와우 혜택이 적용되는 배달 건 또는 대상 매장·메뉴로 범위를 제한하므로, 환불액을 계산할 때도 주문 상세의 실제 배달비와 할인 내역을 기준으로 확인하세요.

사장님 포털

사장님은 전용 포털에서 입점 신청, 매장·메뉴 정보, 주문, 프로모션과 정산을 관리합니다. 소비자용 쿠팡이츠 앱과 계정 화면이 다르므로 매장 운영 문제는 사장님 포털에서 시작하세요.

정산·수수료·광고 정책은 변경될 수 있습니다. 블로그나 커뮤니티의 과거 표보다 포털에 로그인한 뒤 내 매장에 적용되는 현재 정책과 명세서를 기준으로 확인해야 합니다.

배달파트너 정산·문의

배달파트너 공식 가이드는 앱에서 일별 수입과 예정 정산금을 확인하고 주 단위로 정산 내역을 관리할 수 있다고 안내합니다. 월별 실제 지급일과 휴일 조정은 공식 공지를 확인하세요.

입금이 보이지 않으면 계좌 명의, 세금·보험 공제, 지급 보류, 정산 대상 기간을 먼저 확인한 뒤 배달파트너 센터 1599-9827로 문의합니다.

출처

• 쿠팡이츠 공식 홈페이지 ↗
• 쿠팡이츠 사장님 포털 ↗
• 쿠팡이츠 사장님 캠퍼스 ↗
• 쿠팡이츠 배달파트너 센터 ↗
• 배달파트너 앱 활용 가이드 ↗
• 쿠팡이츠 Google Play 공식 앱 ↗

자주 묻는 질문