| 배달의민족 | |
|---|---|
| 배달앱 | |
| 대표번호 | 1600-0987 (24시간) |
| B마트 | 1600-0025 · 06:00~익일 01:00 |
| 장보기·쇼핑 | 1600-0025 · 06:00~익일 04:00 |
| 앱 상담 | 마이배민→고객센터→채팅상담 |
| 홈페이지 | baemin.com |
개요
배달의민족(배민)은 국내 대표 배달·주문 앱으로 음식 배달과 B마트·장보기를 제공합니다. 주문·결제 오류, 취소·환불, 배달 문제 등은 고객센터 전화와 배민 앱 채팅 상담에서 처리할 수 있습니다.
고객센터 전화번호
| 구분 | 번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 대표 고객센터 | 1600-0987 | 24시간 |
| B마트 | 1600-0025 | 06:00~익일 01:00 |
| 장보기·쇼핑 | 1600-0025 | 06:00~익일 04:00 |
운영시간
대표번호 1600-0987은 24시간 연중무휴로 운영됩니다. B마트와 장보기·쇼핑은 같은 번호를 사용하지만 공식 앱 안내상 상담 종료 시각이 다르므로 문의할 주문 유형을 먼저 확인하세요.
상담원 연결 방법
전화가 몰릴 때는 앱에서 주문내역을 선택해 채팅상담을 시작하는 편이 빠릅니다. 검색 결과에 남아 있는 별도 번호나 ARS 단축번호보다 현재 앱에 표시되는 대표번호와 상담 경로를 우선하세요.
앱 채팅 상담
배민 앱에서 마이배민 → 고객센터 → 채팅상담 → 상담 시작하기로 이동합니다. 주문 관련 문제는 해당 주문을 선택하고, 다른 문의는 문의 유형을 고른 뒤 상담사 연결을 선택합니다. 주문 내역을 연결하면 주문번호와 결제정보를 다시 설명하는 시간을 줄일 수 있습니다.
배민클럽 (구독 멤버십)
배민클럽은 월 구독료를 내면 배달비 할인·무료배달과 전용 쿠폰 등을 받는 유료 멤버십입니다.
- 구독료·결합상품: 단독 멤버십과 YouTube Premium 결합 등 표시되는 선택지가 바뀔 수 있으므로 가입 화면의 현재 월 결제액을 확인합니다.
- 가입·해지: 배민 앱 마이배민(마이페이지) 의 배민클럽 메뉴에서 처리합니다.
- 무료 체험으로 시작했다면 체험이 끝나면 자동으로 유료 전환됩니다. 계속 쓸 생각이 아니면 종료 전에 해지하세요.
- 혜택 구성과 금액은 개편이 잦으므로 결제 전에 앱의 안내 화면을 확인하는 것이 정확합니다.
상품권·기프티콘 등록
선물받은 배민 상품권·기프티콘(교환권)은 미리 등록해두고 결제할 때 쓰는 방식입니다.
- 배민 앱에서 마이배민(마이페이지) 으로 들어갑니다.
- 선물함·쿠폰함 또는 배민페이(포인트·상품권) 메뉴를 엽니다.
- 등록하기에서 상품권·교환권 번호(핀번호) 를 입력하면 잔액이 충전됩니다.
- 주문 결제 단계에서 해당 금액을 선택해 사용합니다.
- 카카오톡 선물하기 등으로 받은 교환권도 같은 방식으로 등록합니다.
- 등록한 금액은 현금 환불이 되지 않는 경우가 많고 유효기간이 있으니 확인 후 등록하세요.
- 쿠폰은 상품권과 달리 주문 금액·가게 조건이 붙는 경우가 있습니다.
배달 지연
주문한 음식이 예상 시간을 크게 넘겼다면 순서대로 확인합니다.
- 앱의 주문 상세에서 조리·배달 상태와 배달원 위치를 확인합니다.
- 급하면 가게에 직접 전화하는 것이 가장 빠릅니다(주문 상세에 번호 표시).
- 취소·보상이 필요하면 앱 채팅 상담 또는 고객센터로 접수합니다.
이미 조리가 시작된 뒤에는 임의 취소가 어려우므로, 지연이 길어질 것 같으면 조리 전에 연락하는 편이 낫습니다.
예약배달
지금 먹을 게 아니라 원하는 시간에 받도록 예약해두는 기능입니다.
- 주문 단계에서 배달 시간을 지정하면 그 시간에 맞춰 조리·배달이 진행됩니다.
- 가게마다 지원 여부가 다릅니다. 예약 옵션이 안 보이면 그 가게는 미지원입니다.
- 예약 주문도 가게 영업시간 안에서만 가능합니다.
- 예약 취소는 조리 시작 전까지가 안전합니다. 시간이 임박하면 일반 주문과 같아집니다.
쿠폰 사용법
- 받은 쿠폰은 앱의 쿠폰함에 들어가고, 주문 결제 단계에서 직접 선택해야 적용됩니다. 자동으로 붙지 않습니다.
- 쿠폰마다 최소 주문금액·사용 가능 가게·기간이 다릅니다. 적용이 안 되면 대부분 조건 미충족입니다.
- 쿠폰과 상품권은 다릅니다. 상품권은 금액을 충전해 쓰는 것이고, 쿠폰은 조건부 할인입니다.
- 배달팁 할인 쿠폰과 음식값 할인 쿠폰은 적용 대상이 달라 중복이 안 되는 경우가 있습니다.
- 주문을 취소하면 사용한 쿠폰이 항상 복구되지는 않습니다.
정산일 (사장님·라이더)
가게 사장님과 배달 라이더의 정산은 소비자 결제와 별개 일정으로 진행됩니다.
- 라이더(배민커넥트): 배달 완료 후 영업일 기준으로 며칠 안에 등록 계좌로 입금됩니다. 사업소득으로 3.3% 원천징수된 금액이 들어옵니다.
- 가게 사장님: 주문 정산은 별도 주기로 처리되며, 사장님광장(배민사장님) 정산 메뉴에서 내역을 확인합니다.
- 정확한 정산 주기와 지급일은 계약 형태·플랫폼 정책에 따라 다르고 변경될 수 있습니다. 각자의 앱(배민커넥트 앱, 사장님 앱) 정산 화면에 표시된 일정을 기준으로 확인하세요.
- 정산일이 지났는데 입금이 없으면 계좌 정보 오류·명의 불일치가 가장 흔한 원인입니다. 등록 계좌를 먼저 확인하고 전용 문의 창구로 접수하세요.
주문 취소·환불
주문 취소는 앱의 주문내역에서 신청하거나 고객센터로 문의합니다. 환불 가능 여부는 조리·배달 진행 상태에 따라 다르며, 주문번호·결제수단·환불 희망 방식(원결제·포인트)을 준비하면 처리가 빠릅니다.
공식 홈페이지
공식 홈페이지 주소는 www.baemin.com ↗ 입니다. 자주 묻는 질문과 고객센터 안내를 확인할 수 있습니다.