예스24 중고책 팔기·배송·고객센터

고객센터 번호 구분

예스24는 도서·음반, 중고도서, 티켓, eBook 문의 창구가 나뉩니다.

도서·음반과 중고도서 전화상담은 토요일·일요일·공휴일에 쉬며, 공식 고객센터에는 점심시간이 12:00~13:00로 안내되어 있습니다. 주문번호와 결제일을 준비한 뒤 업무에 맞는 창구로 문의하세요.

주문·배송 확인

배송 상태는 고객센터의 주문내역/배송조회에서 확인합니다. 여러 상품을 함께 주문해도 준비 상태나 출고지가 다르면 나누어 배송될 수 있으므로 각 상품의 출고 상태와 송장번호를 확인하세요.

도착예정일이 지났다면 먼저 주문 상태가 상품 준비 중인지 출고 완료인지 구분합니다. 출고 완료라면 택배사 배송조회, 준비 중이라면 상품별 출고예정일을 확인한 뒤 문의하세요.

교환·반품 신청

교환·반품은 고객센터의 주문내역에서 해당 상품을 선택해 신청합니다. 단순 변심과 파손·오배송은 배송비와 증빙 기준이 다르므로 포장을 풀기 전에 상품 상태와 송장, 외부 박스를 촬영해 두는 것이 좋습니다.

공식 FAQ는 모바일 앱에서 반품을 접수할 수 없다고 안내합니다. 앱에서 메뉴가 보이지 않으면 PC 또는 모바일 웹의 PC버전으로 접속해 마이페이지 → 반품/교환 신청 및 조회에서 처리하세요. 상품 종류와 수령 방식에 따라 신청 기한과 반송 방법이 다를 수 있으므로 화면에 표시되는 가능 여부와 비용을 확인한 뒤 접수합니다.

중고책 팔기·바이백

바이백은 보유한 중고 상품을 예스24에 판매하는 서비스입니다.

1. 책 뒷면의 ISBN 또는 상품명으로 매입 가능 여부를 검색합니다.
2. 예상 매입가와 상품 상태 기준을 확인해 바이백 카트에 담습니다.
3. 정산 방법과 배송·매장 접수 방법을 선택해 신청합니다.
4. 검수 결과와 최종 정산 금액을 확인합니다.

온라인 바이백은 한 번에 최대 20개, 동일 상품은 하루 최대 5개까지 신청할 수 있습니다. 현재 안내는 판매금액 15,000원 이상이면 지정택배 무료 배송을 안내하고, 매입 불가 상품 반송에는 1,500원이 부과될 수 있습니다. 모든 책이 매입 대상은 아니며 재고와 상품 상태에 따라 예상 금액과 실제 검수 금액이 달라질 수 있습니다.

YES포인트 정산 추가 지급률은 공식 페이지끼리도 일치하지 않습니다. 현재 /Mall/buyback/guide는 10%, 기존 중고샵 안내는 20%로 표시하므로 고정 혜택처럼 단정하지 말고 신청 화면의 최종 정산 예상액을 기준으로 선택하세요. 중고매장에 직접 판매하는 만 19세 미만 이용자는 부모 동반이 필요하다는 안내도 함께 확인해야 합니다.

티켓과 eBook 문의

공연·콘서트 티켓은 도서 고객센터가 아니라 예스24 티켓에서 처리합니다. 공연별 취소 기한과 수수료, 취소표 확인은 예스24 티켓 예매·취소 문서에서 확인하세요.

eBook은 전화번호 대신 공식 고객센터의 1:1 문의와 채팅상담이 안내됩니다. 앱 로그인, 다운로드, 기기 등록 문제라면 계정과 사용 기기·앱 버전을 함께 적어 문의하세요.

출처

• 예스24 고객센터·상담시간 ↗
• 예스24 바이백 이용안내 ↗
• 예스24 반품 FAQ ↗

자주 묻는 질문