| 야놀자 | |
|---|---|
| 여행·숙박 | |
| 고객센터 | 1644-1346 |
| 운영시간 | 공식 화면별 상이·예약 상세 확인 |
| 이메일 | help@yanolja.com |
| 예약 처리 | 예약내역에서 먼저 확인 |
| 확인일 | 2026년 8월 5일 |
고객센터
야놀자(NOL) 대표 고객센터는 1644-1346이며 이메일은 help@yanolja.com입니다.
운영시간은 하나의 숫자로 단정하기 어렵습니다. 현재 NOL 국내숙소 화면에는 09:00~익일 05:00, 과거 공식 고객센터 공지에는 09:00~익일 03:00으로 표시되어 서로 일치하지 않습니다. 항공 등 상품군별 전용 창구도 있으므로 실제 예약 상세와 고객센터 연결 직전의 최신 안내를 우선하세요.
숙소·교통·레저·티켓·항공처럼 상품 종류가 많으므로 전화하기 전에 예약번호와 상품 유형을 확인하세요. FAQ에서 상품별 해결 절차를 먼저 찾으면 필요한 상담 창구도 구분하기 쉽습니다.
예약 취소 순서
- 앱 또는 웹에서 로그인합니다.
- 예약내역에서 취소하려는 상품을 엽니다.
- 취소 가능 시점, 수수료와 환불 예정 금액을 확인합니다.
- 취소를 신청하고 처리 상태를 다시 확인합니다.
취소 버튼이 없다고 해서 동일한 규정이 적용되는 것은 아닙니다. 즉시확정, 당일예약, 항공·티켓 등은 상품별 정책과 처리 주체가 다를 수 있으므로 예약 상세의 규정을 우선하세요.
환불이 늦을 때
환불 시점은 결제수단과 취소 승인 상태에 따라 달라집니다. 먼저 예약내역에서 취소가 접수·승인됐는지 확인하고, 카드사나 간편결제사의 반영 기간도 확인하세요.
안내된 기간이 지났다면 예약번호, 결제일시, 결제수단, 취소 완료 화면을 준비해 고객센터나 이메일로 문의하세요.
NOL로 바뀐 뒤 예약
야놀자 서비스는 NOL 브랜드로 개편됐습니다. 기존 예약이 보이지 않으면 다른 계정으로 로그인했는지, NOL 계정 전환이 완료됐는지부터 확인하고 공식 FAQ의 계정·예약내역 항목을 이용하세요.
파트너 문의는 별도
숙소·레저 시설 운영자의 객실, 요금, 정산, 광고와 입점 문의는 일반 이용자 고객센터의 핵심 업무와 다릅니다. 파트너 계정의 관리 화면과 전용 문의를 이용하세요.
기존 제휴점은 NOL 파트너센터에서 예약·재고·요금·후기를 관리하고, 신규 제휴는 파트너센터에 표시되는 제휴 신청 경로를 확인하면 됩니다. 이용자 예약을 확인하려고 파트너센터에 가입할 필요는 없습니다.