여기어때 고객센터·예약 취소·환불

고객센터·상담시간

여기어때 고객행복센터 전화번호는 1670-6250입니다. 공식 홈페이지에서 확인한 현재 상담시간은 다음과 같습니다.

과거 안내 글에 남은 평일 09:00~18:00 같은 시간보다 여기어때 공식 홈페이지에 표시되는 최신 운영시간을 우선하세요.

전화 연결이 어렵거나 예약 화면을 함께 남겨야 한다면 24시간 채팅을 이용하고, 이메일 문의가 필요한 경우 공식 홈페이지에 표시된 help@yeogi.com을 사용하세요.

예약 취소 순서

1. 여기어때 앱 또는 웹에 로그인합니다.
2. 예약내역에서 취소할 예약을 선택합니다.
3. 무료 취소 마감, 취소 수수료, 환불 예상액을 확인합니다.
4. 조건에 동의한 뒤 취소를 완료합니다.
5. 예약내역에서 취소 완료와 환불 예정 정보를 확인합니다.

취소 버튼이 없거나 체크인 시간이 임박했다면 숙소에만 연락하고 끝내지 말고 여기어때 고객센터에도 공식 취소 가능 여부를 확인하세요.

취소 수수료 판단

여기어때에 등록된 상품은 숙소, 객실, 특가 여부, 예약 시점에 따라 취소 규정이 다릅니다. 같은 숙소라도 일반 요금제와 환불 불가 요금제의 조건이 다를 수 있습니다.

• 결제 전 상품 상세의 취소·환불 규정 확인
• 무료 취소 마감 시각과 날짜 확인
• 당일 예약·당일 이용 상품의 별도 조건 확인
• 쿠폰·포인트의 복구 여부 확인
• 해외 숙소·항공·티켓은 각 상품 규정 확인

플랫폼에는 여기어때가 직접 판매하는 상품과 개별 판매자가 판매하는 상품이 함께 있을 수 있으므로 예약 상세의 판매자와 규정을 기준으로 판단해야 합니다.

여기어때 취소불가로 검색되는 상품은 결제 후 고객센터에 요청해도 임의 취소가 보장되지 않습니다. 결제 전 무료 취소 마감 시각, 현지 시각 적용 여부, 노쇼 규정과 판매자를 화면 캡처로 남겨두면 분쟁 때 조건을 확인하기 쉽습니다.

환불이 늦을 때

예약내역에서 취소 완료로 표시돼도 카드사와 결제수단의 처리 시간 때문에 실제 한도 복구나 입금이 늦게 보일 수 있습니다. 다음 정보를 준비해 채팅 또는 전화로 문의하세요.

• 예약번호와 예약자명
• 숙소·상품명과 이용일
• 취소 완료 시각
• 결제수단과 환불 예정 금액
• 취소 화면 캡처

파트너센터

숙소·업주는 파트너센터에서 객실과 요금, 예약, 정산, 프로모션을 관리합니다. 이용자 고객센터는 예약·결제·환불을, 파트너센터는 업주의 매장 운영을 담당하므로 문의 성격에 맞게 구분하세요.

입점과 정산 조건은 숙소 유형과 계약에 따라 다를 수 있습니다. 검색 글의 일반적인 수수료표보다 파트너센터에 표시되는 계약과 최신 정책을 확인해야 합니다.

여기어때투어·항공·패키지처럼 여행 상품을 찾는 이용자는 일반 숙소 예약과 취소 주체가 다를 수 있습니다. 예약내역에서 상품 카테고리와 판매자를 먼저 확인한 뒤 고객센터의 해당 메뉴로 들어가세요.

출처

• 여기어때 공식 홈페이지 ↗
• 여기어때 자주 묻는 질문 ↗
• 여기어때 파트너센터 ↗

자주 묻는 질문