롯데홈쇼핑 고객센터·편성표·라이브

고객센터 전화번호·운영시간

현재 공식 고객센터 화면에 표시된 시간은 평일 09:00~18:00입니다. 검색 결과에는 과거의 평일 20시·토요일 운영시간이 남아 있을 수 있으므로 실제 문의 전 공식 화면을 기준으로 확인하는 편이 안전합니다.

주문 취소·반품은 마이롯데 주문내역 또는 공식 FAQ에 안내된 080-000-4000으로 신청할 수 있습니다. 그 밖의 문의로 1899-4000에 전화할 때는 주문번호와 주문자 정보를 준비하세요. 운영시간 밖에는 홈페이지나 앱의 주문내역과 고객센터 메뉴를 먼저 이용합니다.

편성표 확인

롯데홈쇼핑 홈페이지와 앱에서 LIVE TV·OneTV·모바일TV 방송을 구분해 날짜별 시간과 상품을 확인할 수 있습니다. 찾는 상품이 있다면 상품명으로 검색하거나 방송알림을 설정하는 편이 편리합니다.

• TV 편성은 방송 사정에 따라 바뀔 수 있습니다.
• 방송 전·후에도 상품이 판매될 수 있지만 가격과 사은품 조건은 달라질 수 있습니다.
• 현재 판매 조건은 편성표가 아니라 상품 상세페이지에서 최종 확인합니다.

라이브 방송 이용

모바일TV는 LIVE TV·OneTV 편성과 별도로 진행될 수 있습니다. 공식 앱은 실시간 방송, 방송알림, 관심상품의 재입고·가격인하 알림을 지원합니다. 특정 방송을 찾을 때는 각 방송 일정을 나눠 확인하세요.

주문 취소·배송조회·반품

로그인 후 마이롯데 → 주문·배송조회에서 주문 상태를 확인합니다. 결제 직후라면 취소가 가능할 수 있지만 이미 출고됐으면 반품 절차로 처리될 수 있습니다. 교환·반품 가능 기간과 배송비는 상품 유형, 하자 여부, 판매자 조건에 따라 달라지므로 해당 주문의 안내를 우선 확인하세요.

반품 접수 없이 상품을 임의로 보내면 주문과 반송품을 연결하기 어려워 회수·환불이 지연될 수 있습니다. 먼저 주문내역 또는 080-000-4000으로 반품을 접수하고 안내된 수거 방법을 따르세요. 카드 취소 승인과 실제 한도 복원·입금 시점은 결제수단에 따라 다르므로 환불 예정 문자의 날짜도 함께 확인합니다.

홈페이지와 앱의 역할

홈페이지와 앱에서는 편성표·라이브 시청, 상품 검색, 주문내역 조회와 취소·반품 신청을 한곳에서 처리할 수 있습니다. 홈페이지·Google Play·App Store 링크는 이 페이지의 정보상자에 모아 두었습니다.

출처

• 롯데홈쇼핑 공식 홈페이지 ↗
• 롯데홈쇼핑 고객센터·FAQ(공식) ↗
• 롯데홈쇼핑 앱 안내(App Store) ↗

자주 묻는 질문