대한항공 고객센터 전화번호·예약 변경

먼저 문의 종류를 나누세요

예약·발권·일정 변경처럼 상담이 필요한 일은 서비스센터로, 탑승권 발급은 체크인 메뉴로, 짐의 허용량과 반입 가능 여부는 수하물 안내로 들어가면 됩니다. 같은 공식 홈페이지 안에서도 처리 메뉴가 다르므로 고객센터에 전화하기 전에 온라인에서 바로 해결할 수 있는지 확인하는 편이 빠릅니다.

예약 변경·취소·환불

대한항공 홈페이지나 앱에서 구매한 항공권은 예약 조회에서 변경·취소 가능 여부와 예상 수수료를 먼저 확인할 수 있습니다. 운임 종류, 출발일까지 남은 시간, 이미 사용한 구간에 따라 조건이 달라집니다.

여행사나 다른 예약 사이트에서 구매했다면 대한항공 서비스센터가 아니라 발권한 구매처에서 변경·환불해야 할 수 있습니다. 전자항공권에서 구매처와 예약번호를 확인한 뒤 문의하세요.

체크인과 탑승권

온라인 체크인을 이용하려면 예약번호 또는 13자리 항공권 번호와 출발일이 필요합니다. 좌석 선택과 탑승권 발급까지 완료되더라도 공항별 보안·출국 절차와 수하물 위탁 시간을 고려해 여유 있게 도착해야 합니다.

공동운항편이나 특별 지원이 필요한 예약은 온라인 체크인이 제한될 수 있습니다. 화면에 대상이 아니라고 표시되면 운항 항공사와 공항 카운터를 확인하세요.

대한항공 My 앱

대한항공 My 앱에서는 항공권 예매, 체크인과 탑승권 발급, 실시간 운항 알림, 수하물 탑재 정보와 스카이패스 카드를 확인할 수 있습니다. 공식 앱의 Google Play ID는 com.koreanair.passenger, App Store ID는 1512918989입니다.

탑승권과 스카이패스 카드는 오프라인에서도 확인할 수 있지만, 예약 변경이나 실시간 운항 정보에는 네트워크 연결이 필요할 수 있습니다. 출발 전 앱을 최신 버전으로 업데이트하고 탑승권을 미리 열어두세요.

수하물 문의 전 확인

기내 반입과 위탁 수하물은 기준이 다릅니다. 객실 등급, 노선, 공동운항 여부에 따라 무료 허용량도 달라질 수 있으므로 일반적인 숫자만 보고 짐을 준비하지 말고 본인 예약의 규정을 확인하세요.

보조배터리처럼 위탁할 수 없는 물품, 액체류처럼 노선별 보안 규정을 확인해야 하는 물품은 출발 전에 공식 수하물 안내에서 확인하는 것이 안전합니다.

수하물 탑재 조회와 사고 접수

앱의 수하물 탑재 정보는 짐이 항공기에 실렸는지 확인하는 보조 기능입니다. 도착 후 수하물이 나오지 않거나 파손됐다면 앱 화면만 기다리지 말고 수하물표를 준비해 도착 공항의 수하물 담당 창구에 즉시 신고하세요. 공식 안내상 파손이나 일부 분실은 수하물 수취일부터 7일 이내 신고해야 합니다.

공동운항편은 실제 운항 항공사가 수하물 사고를 접수할 수 있습니다. 전자항공권의 운항사와 도착 공항을 확인하고, 가방과 파손 부위 사진·수하물표를 보관하세요.

스카이패스 문의는 별도 확인

예약 변경·체크인은 여정 기준으로 처리하지만 마일리지 적립·사용·가족 등록은 스카이패스 회원정보가 필요합니다. 마일리지 문의라면 회원번호와 탑승내역을 준비하고 관련 문서의 현재 기준을 함께 확인하세요.

마일리지 항공권은 일반 유상 항공권과 좌석 상황과 변경 규정이 다를 수 있습니다. 실제 취소·변경 시에는 예약 조회에 표시되는 조건과 서비스센터 안내를 우선하세요.

출처

• 대한항공 서비스센터 ↗
• 대한항공 체크인 안내 ↗
• 대한항공 휴대 수하물 ↗
• 대한항공 수하물 파손 안내 ↗
• 대한항공 My 공식 앱 ↗

자주 묻는 질문