| 케이뱅크 | |
|---|---|
| 인터넷은행 | |
| 은행업무·사고 | 1522-1000 |
| 은행업무 상담 | 매일 09:00~18:00 |
| 사고신고 | 24시간 |
| 톡상담 | 24시간 |
| 해외에서 | +82-2-3778-9111 |
| 확인일 | 2026년 8월 5일 |
고객센터 전화번호와 톡상담
은행 계좌·예금·대출 문의와 사고신고는 1522-1000으로 연락합니다. 은행업무 전화상담은 매일 09:00~18:00이고 톡상담은 24시간입니다.
카드 배송·후불교통 같은 카드 전용 문의는 1522-1155이며 평일 09:00~18:00에 상담합니다. 해외에서 은행 상담이나 사고신고가 필요하면 +82-2-3778-9111을 이용하세요.
만 65세 이상 고객 전용 상담은 1522-0380, 고객의 소리 전용 상담은 080-333-0022이며 두 번호 모두 매일 09:00~18:00에 운영합니다. 일반 은행업무를 전용 창구로 반복 접수하기보다 문의 대상에 맞는 번호를 선택하세요.
분실·보이스피싱 사고신고
카드 분실이나 보이스피싱 의심 거래는 일반 상담시간을 기다리지 말고 1522-1000으로 즉시 신고하세요. 분실신고·해제와 긴급중지는 공식 이용시간 안내상 24시간 제공됩니다.
피해가 의심될 때는 앱 비밀번호 변경만 하지 말고 계좌와 카드의 거래 중지 여부를 확인해야 합니다. 이미 송금됐다면 수취 계좌, 시간, 금액과 상대방 정보를 준비해 지급정지 가능 여부를 문의하세요.
점검시간 23:50~00:10
조회·이체가 평소 24시간 제공되더라도 매일 23:50~00:10에는 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 상대 은행의 점검이나 비정기 작업에 따라 실제 제한 범위가 달라질 수 있습니다.
점검 직전에 이체를 시도하고 결과 화면을 확인하지 못했다면 재송금부터 하지 마세요. 케이뱅크 거래내역과 상대 계좌 입금 여부를 먼저 확인해 중복 이체를 피해야 합니다.
앱에서 처리할 수 있는 업무
케이뱅크 앱에서 계좌 개설·조회·이체와 예금·대출·카드 관리 등 대부분의 개인 업무를 처리합니다. 영상통화 본인인증이 필요한 서비스는 공식 안내상 매일 09:00~18:00처럼 별도 시간이 적용될 수 있습니다.
통장사본과 각종 증명서는 앱의 계좌관리·증명서 메뉴에서 발급 가능 여부를 확인하세요. 통장사본, 잔액증명서와 거래내역서는 서로 다른 문서이므로 제출처가 요구한 이름과 기준일을 맞춰야 합니다.
영업점이 없는 은행
케이뱅크는 인터넷전문은행이라 일반 고객이 방문해 창구 업무를 처리하는 영업점이 없습니다. 앱에서 본인확인이 되지 않거나 사고 처리가 필요한 경우 전화 또는 24시간 톡상담의 안내를 따라야 합니다.
등기우편이나 서류 제출을 안내받더라도 검색 결과에 나온 주소로 임의 발송하지 마세요. 고객센터에서 공식 수신처·담당 부서·기재사항을 확인한 뒤 보내야 처리 지연을 막을 수 있습니다.
케이뱅크와 업비트 문의 구분
업비트 원화 입출금 과정에서 케이뱅크 계좌 오류가 발생해도 원인이 은행 계좌 상태인지 거래소 인증인지에 따라 문의처가 달라집니다. 케이뱅크 앱에서 계좌 이체 자체가 제한되면 은행에, 업비트의 등록·인증 화면 문제라면 업비트 고객센터에 문의하세요.