| 카카오뱅크 | |
|---|---|
| 인터넷은행 | |
| 일반 고객센터 | 1599-3333 |
| 일반 상담 | 웹 09:00~18:00·앱 안내 08:00~19:00 |
| 펀드·외환 | 평일 09:00~18:00 |
| 긴급 사고신고 | 1599-8888 (24시간) |
| 해외에서 | +82-2-6420-3333 |
| 확인일 | 2026년 8월 5일 |
일반 고객센터와 긴급번호
예금·일반대출·카드·앱 사용 문의는 1599-3333으로 연락합니다. 해외에서 국내 고객센터로 전화할 때는 +82-2-6420-3333입니다.
체크카드 분실이나 보이스피싱처럼 즉시 정지가 필요한 사고는 1599-8888로 신고하세요. 긴급 사고신고는 24시간 365일 운영되므로 일반 상담시간까지 기다릴 필요가 없습니다.
업무별 상담시간
2026년 8월 5일 확인 결과 공식 채널의 일반 상담시간 안내가 서로 다릅니다. 카카오뱅크 웹 고객센터는 1599-3333 일반 상담을 평일 09:00~18:00로, Google Play의 공식 앱 설명은 예금·대출·카드·앱 상담을 평일 08:00~19:00로 표시합니다. 어느 안내가 현재 실제 연결시간인지 공식 문구만으로 단정하기 어려우므로 전화 ARS와 앱의 최신 공지를 우선 확인하세요.
펀드·외환 상담은 두 안내 모두 평일 09:00~18:00입니다. 전월세보증금대출·주택담보대출 전용 상담은 1599-8787이며 업무별로 평일 또는 토요일 운영 여부가 달라 웹 고객센터에서 현재 시간을 확인해야 합니다.
카카오톡의 카카오뱅크 고객센터 챗봇은 24시간 이용할 수 있습니다. 다만 분실·명의도용·사기 이체는 챗봇 검색만으로 끝내지 말고 긴급번호에 실제 사고신고가 접수됐는지 확인해야 합니다.
카카오뱅크를 사칭한 전화가 의심되면 공식 전화번호 진위확인 ARS 1599-6774를 24시간 이용할 수 있습니다. 이미 이체했거나 계좌 정보가 노출됐다면 진위확인에 그치지 말고 1599-8888로 사고를 신고하세요.
카카오뱅크 공식 앱 확인
카카오뱅크는 카카오톡 안에서 은행 업무를 처리하는 서비스가 아니라 별도의 공식 은행 앱입니다. 카카오톡 친구송금 기능이 있어도 계좌·카드·대출 관리는 카카오뱅크 앱에서 진행합니다.
Google Play 앱 ID는 com.kakaobank.channel, App Store 앱 ID는 1258016944입니다. 개발자가 KakaoBank Corp.인지 확인하고 문자나 메신저로 전달받은 설치 파일은 사용하지 마세요.
점검과 거래 이용시간
앱이 실행돼도 이체·대출·해외송금·카드처럼 서비스별 이용 가능시간이 다르거나 점검 중일 수 있습니다. 공식 이용시간 안내와 앱 공지에서 처리하려는 거래의 시간을 확인하세요.
이체 결과가 불명확하면 같은 금액을 다시 보내기 전에 출금계좌 거래내역과 상대방 입금 여부를 확인해야 합니다. 점검 중 예약된 거래는 처리일이 달라질 수 있으므로 상태값도 함께 확인하세요.
영업점 없는 인터넷은행
카카오뱅크는 일반 고객이 방문해 창구 업무를 처리하는 영업점을 운영하지 않습니다. 계좌·대출·카드 업무는 앱과 고객센터에서 처리하고, 대면 확인이나 서류 제출이 필요한 예외 상황은 고객센터가 안내하는 공식 절차를 따라야 합니다.
검색 결과에 표시되는 본사 주소를 일반 영업점으로 오해해 방문하거나 서류를 임의 발송하지 마세요. 우편 제출이 필요하다면 수신처와 기재사항을 고객센터에서 먼저 확인해야 합니다.
카카오뱅크와 카카오페이 구분
카카오뱅크 계좌·체크카드·대출과 카카오페이 결제·송금·증권 서비스는 운영 주체와 고객센터가 다릅니다. 문제가 난 화면의 서비스명과 결제수단을 확인한 뒤 카카오뱅크 거래인지 카카오페이 거래인지 구분하세요.