| 카카오 | |
|---|---|
| IT·플랫폼 | |
| 대표전화(유료) | 1577-3754 |
| 온라인 문의 | 서비스 선택 후 문의하기 |
| 주요 대상 | 카카오톡·계정·맵·스토리 |
| 답변 방식 | 도움말·이메일 문의 |
| 확인일 | 2026년 8월 4일 |
문의할 서비스를 먼저 선택
카카오는 하나의 앱이 아니라 여러 서비스를 운영합니다. 공식 고객센터에서 문제와 가장 가까운 서비스를 먼저 골라야 정확한 도움말과 문의 양식이 나옵니다.
| 문제 | 선택할 서비스 |
|---|---|
| 메시지·인증·대화 백업 | 카카오톡 |
| 로그인·비밀번호·연결 정보 | 카카오계정 |
| 장소·지도 정보 | 카카오맵 |
| 게시물·프로필 | 카카오스토리 |
| 결제·송금 | 카카오페이 별도 고객센터 |
| 택시·바이크·분실물 | 카카오T 별도 고객지원 |
서비스를 잘못 선택하면 다시 문의해야 할 수 있습니다. 카카오톡 계정 문제처럼 두 항목이 겹칠 때는 오류가 나타난 화면이 카카오톡인지 로그인 화면인지부터 구분하세요.
온라인 문의 방법
공식 고객센터에서 서비스와 문제 유형을 선택한 뒤 자주 묻는 질문을 확인합니다. 해결되지 않으면 페이지의 문의하기를 이용해 이메일 답변을 요청할 수 있습니다.
문의에는 다음 정보를 포함하세요.
- 문제가 발생한 날짜와 시각
- 사용한 휴대전화·PC와 운영체제
- 카카오톡 등 앱 버전
- 오류 문구와 발생 순서
- 필요한 경우 주문·결제 식별번호와 화면 캡처
비밀번호, 문자 인증번호, 카드 전체 번호처럼 계정을 탈취하는 데 쓰일 수 있는 정보는 적지 마세요.
1577-3754 안내 범위
1577-3754는 카카오의 위치정보 약관과 개인정보처리방침에 표시되는 유료 대표전화입니다. 그러나 공식 서비스 고객센터는 모든 문의에 공통으로 적용되는 전화 상담시간이나 ARS 업무를 한 표로 안내하지 않고 서비스별 도움말과 문의하기를 중심으로 제공합니다.
따라서 전화만으로 카카오톡·계정·맵·유료 아이템 문제가 모두 해결된다고 단정하지 말고, 공식 고객센터에서 현재 문제의 접수 경로를 먼저 확인하세요.
카카오계정 문제
로그인이 되지 않거나 등록 전화번호가 바뀌었다면 카카오계정 도움말에서 본인인증과 계정 찾기 절차를 확인합니다. 새로운 계정을 급하게 만들기 전에 기존 계정에 구매 내역, 카카오톡 백업, 연결 서비스가 남아 있는지 확인하세요.
해킹이나 무단 로그인 정황이 있다면 비밀번호를 변경하고 연결된 기기·서비스를 점검합니다. 문의할 때는 본인이 소유한 계정임을 확인할 수 있는 가입 정보만 공식 양식에 제출하세요.
카카오페이·카카오T는 별도
카카오페이의 결제·송금·금융사고와 카카오T의 운행·분실물·긴급 신고는 일반 카카오 고객센터와 처리 주체가 다릅니다. 카카오페이 고객센터와 카카오T 고객지원에서 전용 번호와 앱 경로를 확인하세요.