카카오T 고객센터·택시 분실물

일반 문의와 긴급신고 구분

카카오T 일반 문의는 앱에서 처리하는 것이 기본입니다.

카카오T 앱 → 오른쪽 아래 내 정보 → 서비스 문의 → 상담 시작 → 이용기록 선택

호출·결제·환불처럼 특정 이용 건과 관련된 문제는 반드시 해당 이용기록을 선택하세요. 운행 정보와 결제 기록이 함께 전달돼 확인이 빠릅니다.

1599-9400은 운행 중 사고·범죄·분쟁 상황의 긴급신고센터입니다. 예전 글처럼 모든 일반 문의의 전화 상담시간을 고정해서 안내하지 않고, 일반 업무는 앱 서비스 문의로 구분했습니다.

Google Play에는 같은 번호가 앱 지원 전화로 표시되지만, 공식 고객지원 도움말은 긴급신고 용도를 더 구체적으로 제한합니다. 두 공식 표기가 다르게 보일 수 있으므로 일반 호출·결제·분실물 문제는 앱 서비스 문의를 먼저 이용하고, 긴급한 운행 사고·범죄·분쟁일 때 1599-9400을 이용하세요. 앱 지원 이메일은 help.service@kakaomobility.com으로 표시됩니다.

택시 분실물 찾기

택시에 물건을 두고 내렸다면 이용기록에서 기사에게 직접 연락하는 것이 가장 빠릅니다.

1. 앱 오른쪽 아래 내 정보를 누릅니다.
2. 이용기록에서 해당 택시 이용 건을 찾습니다.
3. 기록 아래의 기사님께 전화를 누릅니다.
4. 차종·탑승시간·좌석과 물건 특징을 정확히 설명합니다.

공식 도움말 기준 기사 연락은 이용 후 14일 이내, 차량번호 확인은 7일 이내 가능합니다. 시간이 지나기 전에 이용기록과 차량번호를 캡처해 두세요.

기사와 연락되지 않을 때

기사에게 연락되지 않으면 앱의 서비스 문의로 분실물을 접수합니다. 택시 운수사·운수조합 유실물센터와 경찰청 유실물종합관리시스템 LOST112도 함께 확인할 수 있습니다.

문의에 필요한 정보는 다음과 같습니다.

• 탑승 날짜와 시간
• 출발지·도착지
• 차량번호와 기사 정보
• 분실한 위치와 물건 특징
• 연락 가능한 전화번호

이용기록·결제 문제

영수증과 결제 상세는 내 정보 → 이용기록에서 확인합니다. 자동결제와 현장결제가 모두 이루어진 이중결제라면 해당 기록의 이중결제 문의에서 카드 영수증·승인내역 같은 원본 증빙을 첨부하세요.

예상요금과 실제요금은 교통상황·경로·운행시간에 따라 다를 수 있습니다. 단순 차이와 부당요금 여부를 구분하려면 운행 경로와 결제 상세를 함께 접수해야 합니다.

앱 이용 전 확인

공식 도움말은 현재 안드로이드 8.0 이상, 아이폰 iOS 16.0 이상을 지원 기준으로 안내합니다. 앱 설치 후 카카오 계정과 휴대전화 인증을 완료하고, 자주 쓰는 결제수단을 미리 등록하면 호출과 결제 오류를 줄일 수 있습니다.

현재 앱은 택시뿐 아니라 대리·바이크·주차·기차·항공·렌터카·퀵 등 여러 서비스를 함께 제공합니다. 같은 이용기록이라도 서비스별 취소·환불 규정과 문의 담당이 다르므로 상담을 시작할 때 문제가 생긴 실제 이용 건을 선택해야 합니다.

출처

• 카카오모빌리티 고객지원 ↗
• 카카오T 택시 분실물 공식 안내 ↗
• 카카오T 긴급신고센터 공식 안내 ↗
• 카카오T Google Play 공식 앱 ↗

자주 묻는 질문