| 진에어 | |
|---|---|
| 항공 | |
| 고객서비스센터 | 1600-6200 |
| 다른 번호 | 02-6099-1200 |
| 해외에서 | +82-2-6099-1200 |
| 업무시간 | 매일 09:00~18:00 |
| 확인일 | 2026년 8월 5일 |
전화 전에 준비하세요
예약번호, 탑승자 영문명, 출발일과 노선을 준비하면 본인 예약을 찾는 시간이 줄어듭니다. 수하물 문제라면 수하물표와 사진, 도착 공항도 함께 확인하세요.
예약 변경·취소·환불
진에어 홈페이지나 앱에서 구매한 항공권은 예약 조회에서 직접 처리 가능한지 먼저 확인합니다. 특가·일반 등 운임 종류와 출발일까지 남은 시간에 따라 수수료가 달라질 수 있습니다.
여행사에서 발권한 항공권은 발권처가 변경과 환불을 담당할 수 있습니다. 결제 내역과 전자항공권에서 구매처를 확인한 뒤 연락하세요.
FAQ와 온라인 문의
좌석, 체크인, 수하물처럼 공통 규정이 있는 질문은 FAQ를 먼저 검색합니다. 예약별 확인이나 서류가 필요한 문의는 고객의 말씀(Q&A)에 구체적인 정보를 남기세요. 주민등록번호나 카드 전체 번호 같은 민감정보는 입력하지 않습니다.
공식 홈페이지 하단의 JAID 챗봇에서도 일반적인 예약·수하물 질문을 확인할 수 있습니다. 다만 챗봇 답변만으로 예약 변경이나 환불이 완료됐다고 판단하지 말고, 처리 결과가 예약 조회에 실제 반영됐는지 확인하세요.
공식 앱과 체크인
진에어 공식 앱에서는 회원과 비회원 모두 항공권 예매·예약 조회·환불, 체크인과 탑승권 발급을 이용할 수 있습니다. 설치할 때 Google Play 앱 ID com.jinair.android, App Store ID 435624636과 개발자 JINAIR 표기를 확인하세요.
앱에서 체크인이 되지 않는다면 탑승객 영문명, 예약번호, 여권 정보와 이용 공항을 확인하세요. 노선·공항·승객 조건에 따라 온라인 체크인이 제한될 수 있으므로 카운터 수속 마감 전에 여유 있게 도착해야 합니다.
유실물과 수하물
기내 유실물과 공항 유실물은 담당이 다릅니다. 비행기 안에서 잃어버렸다면 진에어 기내 유실물 찾기를, 공항 시설에서 잃어버렸다면 공항 유실물 센터를 이용하세요.
위탁 수하물 파손이나 미도착은 도착 공항에서 바로 신고하는 것이 가장 좋습니다. 공항을 떠난 뒤 발견했다면 신고 기한과 필요한 증빙을 공식 안내에서 확인하세요.
공동운항과 구매처
진에어 편명으로 예약했더라도 실제 운항사가 다른 공동운항편이면 체크인 카운터와 수하물 규정이 달라질 수 있습니다. 전자항공권에서 판매 항공사와 운항 항공사를 각각 확인하세요.
여행사·제휴 사이트에서 결제한 예약은 진에어 앱에 조회되더라도 변경·환불 권한이 발권처에 있을 수 있습니다. 결제처와 발권처를 확인한 뒤 한 곳에 먼저 접수하면 중복 요청으로 인한 지연을 줄일 수 있습니다.