| 제주항공 | |
|---|---|
| 항공 | |
| 고객센터 | 1599-1500 |
| 전화 상담 | 매일 09:00~19:00 |
| 1:1 채팅 | 09:00~18:00 |
| 온라인 문의 | 로그인 후 작성 |
| 확인일 | 2026년 8월 5일 |
전화 전에 준비할 정보
예약 관련 문의라면 예약번호, 탑승자 영문명, 출발일과 노선을 준비하세요. 수하물 파손·분실은 탑승일과 도착 공항, 사진 등 추가 정보가 필요할 수 있습니다.
변경·취소·환불
제주항공 홈페이지나 앱에서 직접 구매했다면 예약 조회에서 변경·취소 가능 여부와 수수료를 먼저 확인합니다. 운임 종류와 출발일까지 남은 시간에 따라 조건이 달라집니다.
다른 여행사나 예약 사이트에서 구매한 항공권은 해당 구매처가 처리할 수 있습니다. 고객센터에 전화하기 전에 전자항공권에서 발권처를 확인하면 재연결을 줄일 수 있습니다.
전화 연결이 어려울 때
FAQ에서 변경, 환불, 수하물, 이름처럼 업무명을 검색하면 기본 규정을 바로 확인할 수 있습니다. 개별 예약 확인이 필요한 질문은 로그인 후 1:1 문의를 작성하세요.
전화 상담과 채팅 상담은 운영시간이 다릅니다. 채팅을 24시간 상담으로 오해하지 말고 09:00~18:00 안에 이용하며, 운영시간 밖에는 예약 조회와 FAQ에서 먼저 처리 가능 여부를 확인하세요.
앱·온라인 체크인
공식 앱에서는 항공권 예매와 예약 관리, 출도착 조회, 모바일 탑승권과 부가서비스 구매를 이용할 수 있습니다. 설치할 때 Google Play 앱 ID com.parksmt.jejuair.android16 또는 App Store ID 373053637, 개발자 제주항공 표기를 확인하세요.
온라인 체크인 가능 시간과 대상 노선은 예약 조건에 따라 다릅니다. 모바일 탑승권이 발급되지 않으면 탑승객 정보·여권 정보·공항별 이용 가능 여부를 확인하고, 공항 카운터 마감시간보다 여유 있게 도착하세요.
수하물·유실물
기내에서 발견된 물건만 제주항공 기내 유실물 센터에 등록됩니다. 공항 이동 중이나 터미널 시설에서 잃어버린 물건은 인천·제주·김포 등 해당 공항의 유실물 센터가 담당합니다.
위탁 수하물 파손은 사진을 남기고 도착지 공항 기준으로 접수합니다. 공식 안내상 파손은 수하물을 받은 날부터 7일 이내, 지연·분실은 수하물 인도 예정일부터 21일 이내 서면 신고가 필요합니다. 현장에서 접수하지 못한 파손은 운송 중 발생했다는 증빙을 요구받을 수 있으므로 수취대에서 바로 상태를 확인하는 것이 좋습니다.
예약번호와 발권처 확인
문의 전에 제주항공 예약번호와 탑승객 영문명을 확인하세요. 공동운항편이나 여행사 발권은 실제 운항사와 판매처가 다를 수 있어 제주항공 고객센터에서 모든 변경을 처리하지 못할 수 있습니다.
결제 문자에 제주항공 이름이 있더라도 전자항공권의 발권처가 여행사라면 환불 접수는 구매처가 담당할 수 있습니다. 항공사·여행사 양쪽에 같은 요청을 중복 접수하기보다 발권처를 먼저 확인하는 편이 빠릅니다.