제주도시가스 고객센터·전출입 — 요금·신규 공급 확인

고객센터 ARS와 신고전화를 구분합니다

제주도시가스 고객센터는 1600-3437입니다. 상담은 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~12:00이며 평일 12:00~13:00은 점심시간입니다.

가스사고 신고는 365일 24시간 접수합니다. 가스 냄새가 나면 불꽃과 전기 스위치·환풍기를 사용하지 말고, 안전하게 할 수 있을 때만 밸브를 잠근 뒤 자연 환기하고 밖으로 이동해 신고하세요.

7자리 고객납부번호로 계약을 확인합니다

제주도시가스 고지서에는 비슷한 두 번호가 표시됩니다.

• 고객납부번호: 고객에게 부여되는 7자리 번호로 상담과 납부에 사용합니다.
• 수용가번호: 가스를 사용하는 세대에 부여되는 변경되지 않는 7자리 번호입니다.

공개 홈페이지에는 번호를 직접 입력하는 계정형 요금조회 화면이 없습니다. 요금은 종이·카카오 알림톡·문자·이메일·카카오페이·가스앱 중 선택한 고지 방법에서 확인하고, 청구서를 받지 못했다면 1600-3437 ARS 2번으로 금액과 재발행을 문의하세요.

가스앱을 사용하는 경우 계약 주소와 고객납부번호를 대조한 뒤 청구월·사용량·납부 상태를 확인합니다. 앱에 보이는 과거 주소를 현재 계약으로 착각하지 마세요.

전입·전출은 2~3일 전에 전화 예약합니다

제주도시가스는 연결·철거 민원을 사전예약제로 운영합니다. 이사 예정일 2~3일 전 1600-3437로 연락하세요.

전출입 민원 접수는 평일 09:30~17:30입니다. 토요일은 사전예약한 전출 등 일부 긴급민원만 제한적으로 처리하며 당일 접수는 불가합니다. 일요일·공휴일은 가스사고 외 일반 민원을 처리하지 않습니다.

당일 평일 접수는 16:00까지 가능하더라도 예약 상황에 따라 일찍 마감되거나 당일 처리가 어려울 수 있습니다. 고객이 직접 가스호스를 철거·연결하지 말고 자격을 갖춘 직원의 방문을 받으세요.

전입과 행정 전입신고를 구분합니다

도시가스 전입은 가스 사용자를 등록하고 기기를 안전하게 연결하는 절차입니다. 주민센터의 행정 전입신고와 별개이며, 이전 사용자의 전출 접수가 완료되지 않으면 새 사용자의 전입 신청이 제한될 수 있습니다.

고지서 명의가 실제 사용자와 다르면 1600-3437에서 명의변경도 함께 신청하세요. 가족 간 변경이나 회사 사택 등 특수한 경우에는 처리 조건을 상담에서 확인합니다.

신규 설치는 주소별 공급 가능 여부부터 확인합니다

제주도 안에서도 모든 주소에 도시가스를 즉시 설치할 수 있는 것은 아닙니다. 신규 공급은 다음 순서로 진행됩니다.

1. 1600-3437에 주소를 말하고 공급관과 공급 가능 여부를 확인합니다.
2. 공급 가능 지역이면 유자격 시공업체와 사용자 시설공사를 협의합니다.
3. 공급신청서·공급계약서를 제출하고 시설분담금을 확인합니다.
4. 인허가·배관과 사용자 시설공사를 진행합니다.
5. 공급 전 안전점검을 통과한 뒤 가스 공급을 시작합니다.

검색 결과만 보고 설치 가능하다고 단정하지 말고 제주도시가스의 주소 검토 결과를 기준으로 판단하세요.

처리가 끝났는지 확인합니다

• 요금: 고객납부번호·사용 주소·청구월·납부 상태가 현재 계약과 일치합니다.
• 전출: 현장 정산, 배관 안전 마감과 자동이체 해지를 확인했습니다.
• 전입: 현재 명의의 사용계약과 기기 연결·안전조치가 끝났습니다.
• 신규 공급: 주소별 공급 가능 여부와 공사·안전점검 완료를 확인했습니다.

전기 계약은 도시가스와 별도이므로 한전 이사정산·명의변경에서 최종 정산과 새 주소 명의변경을 따로 처리하세요.

출처

• 제주도시가스 공식 홈페이지 ↗
• 제주도시가스 고객상담센터 안내 ↗
• 제주도시가스 전입·전출 안내 ↗
• 제주도시가스 요금 고지·청구서 안내 ↗
• 제주도시가스 검침·가스앱 안내 ↗
• 제주도시가스 신규 공급 절차 ↗

자주 묻는 질문