| 이케아 | |
|---|---|
| 가구·리빙 | |
| 고객센터 | 1670-4532 |
| 전화 상담 | 10:00~19:00 |
| 카카오톡 상담 | 10:00~20:00 |
| 반품 기한 | 구매 후 365일(조건 적용) |
| 이용 환경 | 웹·Android·iOS·매장 |
| 확인일 | 2026년 8월 3일 |
온라인몰과 고객센터
이케아 온라인몰은 공식 홈페이지와 앱에서 상품 검색, 재고 확인, 배송·픽업 주문을 제공합니다. 고객센터 전화는 1670-4532이며 10:00~19:00, 카카오톡 실시간 상담은 10:00~20:00에 운영합니다. 전화 대기가 길면 고객지원센터의 간편 접수에서 문의 내용과 사진을 먼저 남길 수 있습니다.
주문 관련 문의 전에는 주문번호, 구매자 연락처와 영수증·주문 확인서를 준비하세요. 로그인 구매라면 IKEA Family 계정의 구매 내역에서도 증빙을 찾을 수 있습니다.
365일 반품은 상태에 따라 다릅니다
365일 반품은 무조건 사용한 제품까지 전액 환불한다는 뜻이 아닙니다.
| 제품 상태 | 공식 정책의 처리 기준 |
|---|---|
| 미개봉 | 365일 이내, 구매증빙·결제수단 지참 시 전액 환불 가능 |
| 개봉했지만 미조립·미사용 | 상태에 따라 금액 차감 또는 환불카드 처리 가능 |
| 조립했지만 재판매 가능한 상태 | 반품 대신 바이백 서비스 대상 여부 확인 |
| 오염·파손·개조 | 반품 불가 |
환불은 원칙적으로 구매 당시 결제수단으로 처리합니다. 제품, 구매증빙과 결제수단을 갖고 매장을 방문하거나 고객센터에서 수거 반품을 접수할 수 있습니다.
반품 수거와 배송조회
직접 매장에 가져가기 어렵다면 반품 수거를 신청할 수 있지만 비용이 부과됩니다. 공식 안내상 택배 반품은 제품 무게·크기·수량에 따라 3,000원부터 8,000원, 가구는 지역·크기·수거 방식에 따라 계산됩니다.
온라인 주문은 고객지원센터의 주문 조회 및 관리에서 주문번호로 상태를 확인합니다. 제품 출고 전에는 직접 취소할 수 있는 경우가 있고, 출고 뒤에는 반품비가 생길 수 있습니다.
취소 완료 뒤 결제수단에 환불이 바로 보이지 않을 수 있습니다. 공식 배송 안내는 영업일 기준 7일이 지나도 환불되지 않으면 1670-4532로 문의하도록 안내합니다.
매장 재고와 영업시간
온라인 상품 화면에서 매장을 선택하면 지점별 재고와 구매 가능 여부를 볼 수 있습니다. 재고는 판매 상황에 따라 바뀌므로 소량으로 표시된 상품은 방문 직전에 다시 확인하세요.
광명점·강동점·고양점·기흥점·동부산점의 매장과 레스토랑 운영시간은 서로 다를 수 있습니다. 검색 결과의 일반적인 시간보다 공식 매장 페이지의 방문 날짜 정보를 기준으로 판단하는 것이 안전합니다.