| 하나은행 | |
|---|---|
| 은행 | |
| 대표번호 | 1588-1111 |
| 다른 대표번호 | 1599-1111 |
| 개인 주요업무 | 365일 24시간 |
| 사고신고 | 365일 24시간 |
| 해외에서 | +82-42-520-2500 |
| 확인일 | 2026년 8월 13일 |
고객센터 번호와 업무별 시간
대표번호는 1588-1111·1599-1111이며 해외에서는 +82-42-520-2500을 이용합니다. 외국인 전용은 1599-6111입니다.
예금·대출·외환·개인 인터넷뱅킹과 사고신고는 공식 폰뱅킹 안내상 365일 24시간 대상입니다. 퇴직연금·청약·기업 인터넷뱅킹처럼 평일 09:00~18:00에 상담하는 업무도 있으므로 연결할 분야를 먼저 확인하세요.
전화 연결이 어렵다면 이메일 상담은 365일 24시간 접수할 수 있고, 실시간 문자·화상 채팅은 평일 09:00~22:00에 운영합니다. 원격지원 PC상담은 평일 09:00~18:00입니다. 다만 분실·금융사기처럼 즉시 거래를 막아야 하는 일은 온라인 답변을 기다리지 말고 사고신고로 처리하세요.
24시간 분실·사고신고
대표번호 연결 후 #을 누르면 사고신고로 들어갑니다. 금융사기 피해는 1번, 현금·직불카드는 2번, 신용·체크카드는 3번, 자기앞수표는 4번, 통장·인감은 5번, 보안카드·OTP는 6번이며 사고신고 상담직원은 0번입니다.
보이스피싱이나 사기 이체가 의심되면 비밀번호 변경보다 지급정지와 거래 중지가 먼저입니다. 이미 이체했다면 거래 시각·금액·수취 계좌를 준비해 신고하세요.
기존 하나원큐는 종료 예정
기존 Google Play 앱 ID com.kebhana.hanapush는 공식 스토어에서 종료 예정으로 안내됩니다. 검색 결과에서 과거 앱이 먼저 보여도 새로 설치하거나 재설치할 때는 그대로 선택하지 마세요.
새 하나원큐의 Google Play 앱 ID는 com.hanabank.oqf, App Store 앱 ID는 6743190232입니다. 정보상자의 공식 링크와 개발자 Hana Bank 표기를 함께 확인하면 구 앱이나 유사 앱 설치를 피할 수 있습니다.
새 하나원큐에서 처리할 업무
새 하나원큐에서는 계좌 조회·이체·환전·해외송금과 자산관리 등 주요 개인뱅킹 업무를 제공합니다. 앱 이전 과정에서 로그인·인증서·디지털OTP 재등록 안내가 나오면 화면 지시에 따라 진행하세요.
기존 앱이 실행된다고 해서 계속 지원된다는 의미는 아닙니다. 이전 후에는 새 앱에서 계좌와 보안매체가 정상적으로 표시되는지 확인하고, 알 수 없는 문자 링크 대신 공식 스토어에서 업데이트하세요.
영업점과 전용 상담번호
일반 창구는 통상 평일 09:00~16:00이지만 지점·ATM·환전소별 시간이 다를 수 있습니다. 공식 영업점 찾기에서 위치·운영시간·취급 업무를 확인하세요.
대출은 1599-2222, 예금은 1811-6171, 펀드는 1811-6172, 외환은 1811-6174처럼 전용번호가 있습니다. 신규 상담인지 기존 계약 변경인지에 따라 담당이 달라질 수 있으므로 문의 목적을 먼저 정리하세요.
하나은행과 하나카드 구분
하나은행 계좌·현금카드·인터넷뱅킹과 하나카드의 승인·청구·카드상품 업무는 담당이 다릅니다. 신용·체크카드 분실은 하나카드 업무인지 확인하고, 연결 계좌의 이상거래는 하나은행에서도 별도로 점검하세요.