프린터 오프라인 해결 — 인쇄 안됨·대기열·연결 확인

QUICK ANSWER

프린터가 오프라인으로 표시되면 먼저 본체 전원과 용지·잉크·토너·덮개·걸림 오류를 확인하고, USB 프린터는 케이블과 PC 본체 포트를, 무선 프린터는 PC와 프린터가 같은 Wi-Fi에 연결됐는지 확인하세요. 다른 PC나 스마트폰에서도 인쇄되지 않으면 프린터·공유기·네트워크 쪽을, 한 PC에서만 안 되면 Windows의 프린터 장치·대기열·드라이버 쪽을 우선 점검합니다. Windows 11에서는 Get Help의 프린터 문제 해결사를 실행하고, 대기열의 일시 중지·오프라인 사용을 해제한 뒤 Print Spooler를 다시 시작하세요. 프린터 제거·재추가와 모델 전용 드라이버 재설치는 연결 상태와 대기열을 확인한 다음 단계로 남깁니다.

오프라인·인쇄 안됨 상태부터 구분합니다

프린터 오프라인은 Windows가 프린터와 통신하지 못한다는 표시입니다. 실제 원인은 프린터 본체 오류, USB·네트워크 연결, 잘못 선택한 장치와 멈춘 인쇄 대기열로 나뉠 수 있으므로 드라이버를 지우기 전에 현재 상태부터 확인하세요.

현재 상태	먼저 확인할 범위	다음 행동
본체 화면·표시등에 용지·덮개·잉크 오류	프린터 본체	오류 해제 후 테스트 인쇄
Windows에 `오프라인` 표시	USB·Wi-Fi·IP·대기열	다른 기기와 연결 방식 비교
프린터가 목록에 없음	케이블·무선 설정·장치 추가	연결 확인 후 프린터 검색
인쇄 작업이 대기열에서 멈춤	일시 중지·Spooler·문서	대기열 취소와 서비스 확인
테스트 페이지는 정상, 특정 문서만 실패	해당 앱·문서·인쇄 설정	다른 간단한 문서와 비교
여러 PC가 동시에 인쇄 불가	프린터·공유기·스위치·서버	관리자·유지보수 경로 확인

흐리게 인쇄되거나 줄이 생기는 인쇄 품질 문제, 스캔만 되지 않는 문제는 오프라인과 해결 경로가 다릅니다. 이 문서는 Windows에서 장치가 오프라인으로 표시되거나 인쇄 작업이 전달되지 않는 상태만 다룹니다.

프린터 본체와 다른 기기 결과를 먼저 봅니다

프린터 본체 전원이 켜지고 절전 상태에서 깨어나는지 확인합니다.
용지 부족·걸림, 잉크나 토너 부족, 덮개 열림과 본체 오류 코드를 확인합니다.
열린 인쇄 작업을 기록한 뒤 프린터 전원을 끄고 전원 플러그를 분리합니다.
약 30초 뒤 다시 연결하고 프린터를 켭니다.
가능하면 프린터 자체 메뉴의 상태·구성 페이지 또는 테스트 페이지를 출력합니다.
같은 프린터를 사용하는 다른 PC나 스마트폰의 인쇄 결과를 확인합니다.

프린터 자체 테스트도 실패하면 Windows 설정을 반복하기보다 본체 오류와 소모품·용지를 먼저 해결해야 합니다. 다른 기기는 정상이고 한 PC만 실패한다면 프린터 공장 초기화나 공유기 설정 변경보다 그 PC의 장치·대기열을 점검하세요.

USB·Wi-Fi·유선 네트워크 연결을 확인합니다

연결 방식	확인할 항목	주의할 점
USB	케이블 손상·본체 USB 포트·다른 포트	허브·도킹 스테이션보다 PC에 직접 연결
Wi-Fi	같은 SSID·프린터 무선 표시·공유기 변경 여부	게스트 Wi-Fi와 이전 공유기 정보 구분
Ethernet	랜선·프린터 LAN 표시·스위치·현재 IP	전화선과 구분하고 회사 IP를 임의 변경하지 않기
공유 프린터	호스트 PC·공유 이름·권한·프린터 서버	호스트와 서버 정책을 먼저 확인

무선 프린터는 PC와 같은 로컬 네트워크에 있어야 합니다. 공유기를 교체했거나 Wi-Fi 이름·암호가 바뀌었다면 PC만 새 네트워크에 연결되고 프린터는 이전 설정을 유지할 수 있습니다. 삼성은 삼성 프린터 연결 방법, HP는 HP 프린터 연결 방법에서 모델별 무선 설정을 확인하세요.

사무실 복합기는 현재 IP 주소와 Windows 프린터 포트가 다르면 오프라인으로 표시될 수 있습니다. 신도리코 복합기 연결 방법처럼 IP로 설치한 장비는 한 PC만 실패하는지 모두 실패하는지부터 확인하고, 관리되는 IP·VLAN·인증 설정은 담당자 없이 바꾸지 않습니다.

기본 프린터와 오프라인 사용을 확인합니다

설정 → Bluetooth 및 장치 → 프린터 및 스캐너를 엽니다.
실제 사용할 모델과 연결 방식이 맞는 프린터를 선택합니다.
같은 모델의 오래된 복사본이나 USB·네트워크 장치를 혼동하지 않았는지 봅니다.
인쇄 대기열 열기에서 일시 중지된 작업과 오류 작업을 확인합니다.
대기열 메뉴에 인쇄 일시 중지 또는 오프라인으로 프린터 사용이 선택돼 있다면 해제합니다.
Windows가 기본 프린터를 관리 중이라면 현재 기본 장치가 의도한 프린터인지 확인합니다.

프린터 이름이 같아도 USB 장치와 네트워크 장치는 서로 다른 대기열일 수 있습니다. 무조건 모든 복사본을 지우지 말고 현재 연결 방식과 포트가 일치하는 장치를 먼저 찾으세요.

Windows 11 프린터 문제 해결사를 실행합니다

기본 상태와 연결을 확인한 뒤에도 오프라인이 남으면 Windows 11 Get Help 앱의 프린터 문제 해결사를 실행합니다.

시작 메뉴에서 Get Help 또는 도움말 보기를 엽니다.
프린터 문제 해결사를 검색해 자동 진단을 실행합니다.
기본 프린터·대기열·Spooler·드라이버와 연결 관련 결과를 기록합니다.
제안된 변경을 확인하고 진단이 끝나면 PC를 다시 시작합니다.
같은 프린터에서 테스트 페이지를 다시 인쇄합니다.

회사에서 프린터 설치·서비스 변경 권한을 제한했다면 보안 설정을 우회하지 말고 진단 결과와 오류 문구를 담당자에게 전달하세요.

멈춘 대기열과 Print Spooler를 정리합니다

인쇄 작업 하나가 대기열에서 지워지지 않으면 뒤의 문서도 함께 멈출 수 있습니다. 먼저 인쇄 대기열 열기에서 불필요한 작업을 취소하고, 해결되지 않을 때만 Print Spooler를 다시 시작하세요.

열린 문서를 저장하고 필요한 대기 작업 이름을 기록합니다.
Win + R을 누르고 services.msc를 실행합니다.
Print Spooler를 찾아 우클릭합니다.
먼저 다시 시작을 선택합니다.
대기열을 다시 열고 테스트 인쇄를 확인합니다.

일반 취소와 서비스 다시 시작으로도 작업이 남으면 Microsoft 공식 절차에 따라 다음 단계로 대기 파일을 지울 수 있습니다.

서비스에서 Print Spooler를 중지합니다.
파일 탐색기 주소창에 %WINDIR%\System32\spool\PRINTERS를 입력합니다.
이 폴더 안의 보류 중인 인쇄 대기 파일만 삭제합니다.
서비스로 돌아가 Print Spooler 시작 유형을 자동으로 확인하고 시작합니다.

이 작업은 대기 중인 인쇄 작업을 취소하지만 컴퓨터에 저장된 원본 Word·PDF·사진 파일을 삭제하지 않습니다. 폴더 자체나 상위 시스템 폴더를 지우지 말고, 역할을 모르는 다른 서비스를 함께 변경하지 마세요.

프린터 제거·재추가와 드라이버는 뒤에 둡니다

본체·연결·기본 프린터·대기열·문제 해결사로 복구되지 않을 때 프린터 장치와 드라이버를 확인합니다.

정확한 프린터 전체 모델명과 Windows 버전을 기록합니다.
제조사 공식 지원에서 해당 모델의 드라이버를 먼저 확보합니다.
회사에서 배포한 프린터인지 확인합니다.
설정 → Bluetooth 및 장치 → 프린터 및 스캐너에서 문제가 있는 장치만 제거합니다.
프린터가 켜지고 연결된 상태에서 장치 추가 또는 수동으로 추가를 사용합니다.
설치 뒤 Windows 또는 프린터 속성에서 테스트 페이지를 인쇄합니다.

모델 전용 드라이버가 필요하면 캐논 프린터, 엡손 프린터, 브라더 프린터 공식 다운로드 안내에서 모델·운영체제를 확인하세요. 검색 광고의 자동 드라이버 프로그램이나 비슷한 모델의 파일을 사용하지 않습니다.

프린터 전원을 다시 켜는 것과 네트워크·관리자 설정을 지우는 공장 초기화는 다릅니다. 공장 초기화는 Wi-Fi 이름·주소록·스캔 폴더·인증 설정을 지울 수 있으므로 일반적인 오프라인 문제의 기본 단계가 아닙니다.

회사 공유 프린터는 영향 범위를 확인합니다

비교 결과	먼저 전달할 내용
다른 직원은 정상, 내 PC만 실패	PC 이름·프린터 이름·포트·오류 문구
같은 층 여러 PC가 함께 실패	프린터 본체 오류·현재 IP·시작 시각
프린터 서버로 배포된 장치	서버·공유 이름·로그인 계정·권한
사용자 코드·보안출력 실패	사번·인증 방식·출력 대기 상태

공유 프린터의 IP·고정 포트·서버 공유·방화벽·VLAN을 개인이 변경하면 다른 사용자의 인쇄와 스캔까지 끊길 수 있습니다. 관리자에게 모델명, 프린터 위치, 영향받는 PC 수, 마지막 정상 시각과 현재 오류를 전달하세요.

테스트 페이지와 재시작으로 해결 여부를 확인합니다

Windows에서 해당 프린터가 준비 또는 정상 상태로 표시되는지 확인합니다.
프린터 속성이나 Windows 설정에서 테스트 페이지를 인쇄합니다.
메모장처럼 단순한 앱의 짧은 문서를 인쇄합니다.
원래 실패한 Word·PDF·사진을 다시 인쇄합니다.
PC와 프린터를 다시 시작한 뒤에도 온라인 상태가 유지되는지 봅니다.
무선·공유 프린터라면 절전 복귀 후에도 다시 인쇄되는지 확인합니다.

테스트 페이지는 정상인데 특정 문서만 실패하면 프린터 연결보다 해당 앱·파일·용지 크기·인쇄 설정을 확인하세요. 재시작할 때마다 다시 오프라인이 되면 무선 설정, 바뀌는 IP, 프린터 서버 또는 드라이버 문제를 다음 점검 대상으로 남깁니다.

출처

자주 묻는 질문

프린터 오프라인과 프린터 오류 상태는 같은 문제인가요?

다릅니다. 오프라인은 Windows가 프린터와 통신하지 못하는 상태일 수 있고, 프린터 오류 상태는 용지 걸림·용지 부족·잉크나 토너·덮개 열림처럼 본체가 인쇄를 멈춘 상황일 수 있습니다. 본체 표시와 Windows 상태를 함께 확인하세요.

프린터가 온라인인데 인쇄가 안 되는 이유는 무엇인가요?

잘못된 기본 프린터, 일시 중지된 대기열, 멈춘 인쇄 작업, Print Spooler 오류, 특정 문서·앱 문제일 수 있습니다. 테스트 페이지와 다른 간단한 문서를 인쇄해 프린터 연결과 문서 문제를 분리하세요.

프린터 대기열을 삭제하면 원본 문서도 지워지나요?

인쇄 대기열 취소와 Spooler 폴더의 대기 파일 삭제는 보류 중인 인쇄 작업을 제거하며 컴퓨터에 저장된 원본 문서를 삭제하지 않습니다. 다만 아직 인쇄되지 않은 작업 목록은 사라지므로 필요한 문서를 기록한 뒤 진행하세요.

Print Spooler를 다시 시작해도 안전한가요?

다시 시작하는 동안 진행 중인 인쇄 작업이 중단될 수 있으므로 먼저 중요한 작업을 확인하세요. 역할을 모르는 다른 서비스를 변경하지 말고 Print Spooler만 다시 시작하며, 대기 파일 삭제는 일반 취소로 지워지지 않을 때만 진행합니다.

무선 프린터가 오프라인이면 인터넷도 연결돼 있어야 하나요?

같은 집이나 사무실 안에서 로컬 인쇄하는 데 외부 인터넷이 항상 필요한 것은 아니지만 PC와 프린터가 서로 통신할 수 있는 같은 네트워크에 있어야 합니다. 게스트 Wi-Fi·확장기의 다른 SSID·바뀐 공유기 암호와 프린터 IP를 확인하세요.

회사 프린터가 오프라인이면 IP 주소를 직접 바꿔도 되나요?

회사의 공유 프린터·복합기는 여러 PC와 스캔 폴더가 같은 IP와 포트를 사용할 수 있습니다. 한 PC만 안 되는지 모두 안 되는지 확인하고, 고정 IP·프린터 서버·VLAN·사용자 인증 설정은 전산 담당자나 유지보수 업체 기준 없이 변경하지 마세요.

프린터 드라이버를 바로 삭제하고 다시 설치해야 하나요?

먼저 본체 오류, USB·Wi-Fi 연결, 기본 프린터, 대기열과 문제 해결사를 확인하세요. 제거가 필요하면 정확한 모델과 Windows 버전용 공식 드라이버를 먼저 확보하고, 회사에서 배포한 프린터는 담당자에게 확인한 뒤 진행합니다.