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에이블리 반품·교환은 앱 주문내역에서 해당 상품을 선택해 신청합니다. 상품과 구성품을 받은 상태에 가깝게 포장하고, 신청 화면에 표시된 회수 방법과 반품 주소를 따르세요. 단순 변심의 반품비는 구매자가 부담하고 하자·오배송은 판매자 부담이 원칙이지만, 실제 청구 금액과 차감 방식은 상품별 신청 화면에서 확인해야 합니다. 반품 요청을 철회하거나 수거지 주소를 바꾸려는데 버튼이 보이지 않으면 임의로 택배를 보내지 말고 고객센터에 문의하세요.
반품·교환 신청 순서
에이블리 반품·교환은 앱 주문내역에서 상품별로 신청합니다.
- 주문내역에서 반품·교환할 상품 선택
- 반품 또는 교환 신청을 누르고 사유 선택
- 하자·오배송이면 상품과 포장이 보이는 사진 첨부
- 신청 화면에 표시된 회수지·연락처·반품비 확인
- 안내된 방법으로 포장하고 수거 상태 확인
배송이 시작되기 전이라면 반품보다 주문취소가 먼저 가능한지 확인하세요.
반품 포장과 수거
상품만 넣지 말고 택·사은품·부속품·설명서 등 함께 받은 구성품을 빠뜨리지 않았는지 확인하세요.
- 기존 택배 봉투나 상자를 다시 써도 되지만 운송장이 떨어지지 않게 밀봉
- 기존 포장재가 훼손됐다면 상품이 오염·파손되지 않는 별도 포장 사용
- 서로 다른 판매자의 반품을 한 상자에 합치지 말고 상품별 회수 안내 확인
- 직접 발송하라는 안내가 없다면 임의의 주소로 먼저 보내지 않기
- 수거 예정일이 지났다면 반품 상세의 회수 상태와 연락처 확인
반품 주소나 수거 방법은 판매자와 주문에 따라 달라질 수 있으므로 인터넷에서 찾은 주소보다 현재 신청 화면에 표시된 정보가 우선입니다.
반품비는 신청 화면의 금액이 기준입니다
| 반품 사유 | 일반적인 부담 주체 | 확인할 부분 |
|---|---|---|
| 단순 변심·사이즈 변경 | 구매자 | 최초 배송비 포함 여부와 회수비 |
| 상품 하자·오배송 | 판매자 | 하자 사진과 오배송 증빙 반영 여부 |
| 여러 상품 중 일부만 반품 | 주문별로 달라질 수 있음 | 무료배송 조건이 다시 계산되는지 |
왕복 배송비가 계산될 수 있지만 모든 주문에 같은 금액이 적용되는 것은 아닙니다. 결제하거나 환불금에서 차감되기 전에 반품 신청 화면의 최종 반품비를 확인하세요.
반품 기간과 제한 사유
전자상거래법상 통신판매의 일반적인 청약철회 기간은 상품을 받은 날부터 7일 이내입니다. 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 상품에는 별도의 법정 기간이 적용될 수 있습니다.
다만 사용으로 가치가 크게 줄었거나 구성품이 누락된 경우 등에는 반품이 제한될 수 있습니다. 상품을 확인하기 위한 포장 개봉과 실제 사용·훼손은 판단이 달라질 수 있으므로, 거부 사유가 납득되지 않으면 수령 당시 사진과 상품 상태를 준비해 문의하세요.
반품 철회·주소 변경·거부
반품을 다시 취소하거나 수거지를 바꾸고 싶다면 반품 상세 화면에서 변경 기능을 먼저 찾으세요. 이미 택배 수거가 접수된 뒤라면 앱 정보와 택배사 정보가 따로 움직일 수 있으므로 고객센터에 주문번호와 변경 내용을 함께 알려야 합니다.
반품이 거부됐다면 다음 순서로 확인하세요.
- 반품 상세의 거부 사유와 검수 결과 확인
- 상품·구성품·포장 상태 확인
- 하자·오배송 사진이 접수됐는지 확인
- 자료가 반영되지 않았거나 사유가 다르면 고객센터에 재확인 요청
반품 처리가 완료됐는데 환불 금액이 다르거나 들어오지 않았다면 에이블리 환불 안내로 넘어가세요.
출처
자주 묻는 질문
에이블리 반품은 어떻게 신청하나요?
앱 주문내역에서 반품할 상품을 선택하고 반품 신청을 누른 뒤 사유와 회수 정보를 입력하세요. 하자·오배송이면 문제 부위와 상품 전체, 택배 포장이 함께 보이는 사진을 첨부하는 것이 좋습니다.
에이블리 반품 포장은 어떻게 하나요?
상품·사은품·택·구성품을 받은 상태에 가깝게 모아 한 포장으로 준비하세요. 기존 포장재를 사용할 수 없다면 이동 중 훼손되지 않도록 별도 택배 봉투나 상자를 사용하고, 서로 다른 반품 건을 한 상자에 섞기 전에는 회수 안내를 확인하세요.
에이블리 반품비는 얼마인가요?
단순 변심은 구매자 부담, 하자·오배송은 판매자 부담이 원칙입니다. 최초 배송비와 회수비가 함께 계산되거나 상품별 조건이 다를 수 있으므로 고정 금액을 적용하지 말고 반품 신청 화면의 최종 금액을 확인하세요.
에이블리 반품 기간은 며칠인가요?
통신판매의 일반적인 청약철회 기간은 상품을 받은 날부터 7일 이내입니다. 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 법정 기준이 달라질 수 있습니다. 상품 상태에 따른 제한과 실제 신청 가능 여부는 주문 상세와 반품 화면을 함께 확인하세요.
반품 신청을 철회하거나 수거 주소를 바꿀 수 있나요?
반품 상세 화면에 철회 또는 정보 변경 기능이 표시되는지 먼저 확인하세요. 이미 회수가 접수됐거나 버튼이 없으면 택배기사에게만 전달하지 말고 고객센터에 주문번호와 변경할 내용을 알려야 합니다.
반품이 거부됐어요.
반품 상세에서 거부 사유와 검수 결과를 확인하세요. 사용 흔적·구성품 누락·상품 훼손이 사유라면 수령 당시 사진과 현재 상품 상태를 비교하고, 하자나 오배송 자료가 반영되지 않았다면 고객센터에 사진과 주문번호를 제출하세요.
에이블리 교환은 어떻게 하나요?
주문내역에서 교환 신청이 가능한지 확인한 뒤 원하는 옵션과 사유를 선택하세요. 교환 재고가 없거나 상품별로 교환 기능을 제공하지 않으면 반품 후 다시 주문해야 할 수 있으므로 신청 화면의 안내를 우선하세요.