상위 문서
에이블리
대표 문서 보기 → QUICK ANSWER
에이블리 취소진행중은 취소 신청이 접수됐지만 아직 취소완료로 바뀌지 않은 상태입니다. 주문내역에서 상품별 상태와 안내 문구를 먼저 확인하세요. 취소가 거절되면 거절 사유와 배송 상태를 확인하고, 이미 발송됐다면 주문취소가 아니라 반품으로 전환해야 할 수 있습니다. 취소 요청을 철회하려는데 앱에 철회 버튼이 없거나 상태가 오래 바뀌지 않으면 주문번호와 함께 고객센터에 문의하세요. 취소완료 뒤 돈이 돌아오지 않는 문제는 환불 안내에서 결제수단별 확인 순서를 볼 수 있습니다.
취소 상태부터 구분하세요
에이블리 앱의 주문내역에서 해당 상품을 선택한 뒤 현재 표시된 상태를 확인하세요. 여러 상품을 함께 결제했더라도 취소 상태는 상품별로 다를 수 있습니다.
| 화면에 보이는 상태 | 의미 | 지금 확인할 것 |
|---|---|---|
| 취소접수·취소진행중 | 신청됐지만 아직 완료 전 | 상품별 안내와 배송 진행 여부 |
| 취소완료 | 주문 취소 처리가 끝남 | 환불 상태와 원래 결제수단 |
| 취소 거절 | 요청이 받아들여지지 않음 | 거절 사유와 발송 여부 |
| 배송 시작 | 상품이 발송 단계로 넘어감 | 주문취소 대신 반품이 필요한지 |
취소진행중 자체가 환불완료를 뜻하지는 않습니다. 상태가 취소완료로 바뀐 다음에도 결제수단에 반영되는 과정이 남을 수 있습니다.
취소진행중을 철회하려면
취소 신청 뒤 다시 상품을 받고 싶다면 주문내역에 취소 요청 철회 버튼이 있는지 먼저 확인하세요.
- 주문내역에서 해당 상품 선택
- 취소 상세 화면에서 철회 가능 여부 확인
- 버튼이 없다면 주문번호와 현재 상태를 고객센터에 전달
처리가 이미 완료됐거나 배송 흐름이 바뀐 뒤에는 원래 주문을 되살리지 못할 수 있습니다. 확인 없이 같은 상품을 다시 주문하면 중복 주문이 될 수 있으므로 현재 주문의 처리 결과를 먼저 확인하세요.
취소가 거절되거나 배송이 시작된 경우
취소가 거절됐다면 거절 사유와 운송장 등록 여부를 함께 봐야 합니다.
- 아직 발송 전이고 사유가 불분명하면 고객센터에 주문번호와 함께 문의
- 운송장만 등록됐는지, 택배사에 실제 인계됐는지 주문내역에서 확인
- 실제 발송됐다면 상품 수령 후 반품 절차가 필요한지 확인
- 단순 변심 반품으로 전환되면 신청 화면에 표시된 반품비 확인
배송이 시작된 주문의 처리 방법은 에이블리 반품·교환에서 이어서 확인할 수 있습니다.
취소완료 후에는 환불 상태를 확인하세요
취소완료가 표시되면 주문내역에서 환불 금액·환불 상태·원래 결제수단을 확인하세요. 금액이 다르거나 쿠폰·포인트가 돌아오지 않는 문제, 환불완료인데 결제수단에 반영되지 않는 문제는 에이블리 환불에서 단계별로 확인하세요.
출처
자주 묻는 질문
에이블리 취소진행중은 무슨 뜻인가요?
취소 신청은 접수됐지만 아직 취소완료 전이라는 뜻입니다. 판매·배송 진행 상황에 따라 확인 과정이 필요할 수 있으므로 주문내역의 상품별 상태와 안내 문구를 확인하세요.
취소진행중을 철회할 수 있나요?
주문내역에 취소 요청을 철회하는 버튼이 표시되면 해당 기능을 이용하세요. 버튼이 없으면 임의로 새 주문을 만들기 전에 고객센터에 주문번호와 현재 상태를 전달해 철회 가능 여부를 확인해야 합니다.
취소진행중이 거절되면 어떻게 하나요?
주문내역에서 거절 사유와 현재 배송 상태를 먼저 확인하세요. 아직 발송 전인데 이유를 알 수 없으면 고객센터에 문의하고, 이미 발송됐다면 상품 수령 후 반품 절차가 필요한지 확인하세요.
취소진행중인데 배송이 시작됐어요.
운송장이 등록되고 실제 발송된 주문은 즉시 주문취소가 어려울 수 있습니다. 주문내역의 안내를 확인하고, 수령 후 반품으로 처리해야 한다면 반품비 부담 조건도 함께 확인하세요.
취소완료인데 환불이 안 들어왔어요.
취소완료와 결제수단에 환불 금액이 표시되는 시점은 같지 않을 수 있습니다. 먼저 주문내역의 환불 상태와 원래 결제수단을 확인한 뒤 환불 안내의 순서대로 점검하세요.