지그재그 쇼핑몰·고객센터·판매자센터

쇼핑몰 이용과 고객센터

지그재그 고객센터는 02-1670-8050, 운영시간은 평일 09:00~18:00입니다. 12:00~13:00은 점심시간입니다. 근무 외 시간에는 앱 마이페이지에서 1:1 문의를 접수하면 다음 운영시간에 순차 답변합니다.

상품 탐색·주문·배송조회·반품 신청은 지그재그 앱에서 처리합니다. 고객센터에는 주문번호와 배송 유형, 문제 화면을 준비해 문의하고 입점·정산 같은 판매자 업무는 별도 파트너센터로 이동하세요.

주문 문의

주문내역에서 문제 상품을 선택해 문의하면 직진배송·스토어배송 구분과 주문번호를 함께 전달할 수 있습니다.

• 배송 지연: 안내된 출고 예정일과 운송장 상태
• 취소: 현재 주문 상태와 취소 버튼 노출 여부
• 반품·교환: 상품 상태, 회수지와 배송비
• 환불: 지그재그 처리일과 결제수단

직진배송 시간

당일배송은 서울 전 지역과 경기·인천·천안·아산 일부, 새벽배송은 서울을 대상으로 안내됩니다. 주문 수량이 마감되면 당일·새벽배송이 내일배송으로 바뀔 수 있으므로 결제 화면의 최종 도착예정일을 기준으로 판단하세요.

직진배송과 스토어배송 반품

직진배송은 지그재그 물류 흐름, 스토어배송은 입점 스토어 출고 흐름을 따릅니다. 같은 반품 질문이라도 회수·처리 일정이 달라질 수 있으므로 상품 상세의 배송 유형과 주문내역 안내를 먼저 확인하세요.

반품은 주문·배송 화면에서 먼저 신청하고 안내된 포장 단위에 맞춰 보내야 합니다. 현재 공식 안내상 직진배송 단순변심 반품비는 초도 배송비와 회수비를 합한 5,000원이며, 스토어배송은 판매자·택배사와 주문 조건에 따라 달라 앱 신청 화면에서 확인해야 합니다.

단순 변심 반품은 배송 완료 후 7일 이내가 기본입니다. 7일이 지나 자동 구매확정됐다면 단순 변심 반품이 제한되고, 7일 안에 직접 구매확정을 눌러 앱에서 신청 버튼이 사라졌거나 상품 불량이 있다면 고객센터에 문의해야 합니다.

사칭 연락 주의

지그재그 공식 알림톡 안내가 올 수 있지만, 이를 가장한 문자와 전화는 구분해야 합니다. 앱 공지와 대표번호 1670-8050~1가 아닌 경로에서 링크 클릭, 개인정보 입력이나 계좌이체를 요구하면 응하지 마세요. 의심스러운 연락은 앱 고객센터에서 사실 여부를 확인하세요.

판매자센터

상품 등록, 주문·발주, 정산, 광고와 입점은 카카오스타일 파트너센터에서 처리합니다. 구매자 고객센터와 판매자센터는 계정과 담당 업무가 다르므로 판매자 운영 문제를 02-1670-8050으로 문의하기보다 파트너센터 내부 지원 경로를 이용하세요.

출처

• 지그재그 고객센터 ↗
• 지그재그 고객센터 운영시간 ↗
• 지그재그 사칭 문자 주의 ↗
• 지그재그 직진배송·스토어배송 일정 ↗
• 지그재그 반품 신청 방법 ↗
• 지그재그 반품 비용 ↗
• 지그재그 구매확정 후 반품 기준 ↗
• 카카오스타일 파트너센터 ↗

자주 묻는 질문