토스 고객센터·사기 피해 신고

상황별 고객센터

토스는 앱 하나에 결제·송금·은행·증권 서비스가 함께 있어 문의할 번호를 먼저 구분하는 것이 중요합니다.

세금·환급처럼 일부 전문 업무는 평일 09:00~18:00 등 별도 시간이 적용될 수 있습니다. 전화 연결 후 안내되는 서비스 시간을 확인하세요.

사기·피해가 발생했을 때

금전 피해나 계정 탈취가 의심되면 원인 확인보다 거래 중단과 신고가 먼저입니다.

1. 상대방과의 대화와 추가 송금을 중단합니다.
2. 토스 피해·사기 상담 1661-4905로 연락합니다.
3. 피해 계좌가 토스뱅크라면 1661-7654에도 문의합니다.
4. 공식 고객센터의 피해 사건 신고 메뉴에서 유형을 선택합니다.
5. 송금내역, 대화, 판매글, 계좌정보 등 증빙을 보관합니다.

토스 안심보상제는 피해 유형과 신고 기한 등 적용 조건이 있습니다. 보상을 단정하지 말고 공식 신고 화면에 표시되는 현재 대상과 필요한 서류를 확인하세요.

공식 안내에 표시된 보상 한도는 금융사고가 사건당 최대 5,000만원, 중고거래 사기가 사건당 최대 50만원입니다. 한도는 자동 지급액이 아니며 신고 기한, 제출 자료와 심사 결과에 따라 보상 여부와 금액이 달라집니다.

공식 안내상 신고 기한은 금융사고가 출금일로부터 30일, 중고거래 사기가 송금일로부터 15일입니다. 이 기한은 보상을 확정하는 기준이 아니라 신청 접수 조건 중 하나이며, 내부 심사와 제외 사유가 별도로 적용됩니다.

휴대전화 분실·계정 잠금

휴대전화를 잃어버렸거나 다른 사람이 로그인한 흔적이 있다면 고객센터의 계정 잠금 안내를 이용하세요. 공식 안내에 따르면 계정을 잠그면 토스 앱에서 로그아웃되고 송금·결제·주식 등 거래가 제한됩니다.

비밀번호와 인증번호를 전화나 문자로 요구하는 사람에게 알려주지 마세요. 토스를 사칭한 링크를 누르기보다 주소창에 support.toss.im을 직접 입력하거나 앱 안의 고객센터로 들어가는 것이 안전합니다.

앱 채팅 상담

토스 앱의 전체 > 고객센터에서 도움말을 검색하고 채팅 상담을 시작할 수 있습니다. 오류 메시지, 거래 시각, 금액, 상대방 또는 가맹점 정보를 준비하세요.

은행·증권 업무는 일반 토스 상담에서 다시 담당 부서로 이동할 수 있습니다. 예금·대출·카드는 토스뱅크, 주식·투자는 토스증권 창구를 처음부터 선택하면 연결 단계를 줄일 수 있습니다.

잘못 송금했을 때

송금 취소 가능 여부는 상대방의 수령 상태와 송금 방식에 따라 달라집니다. 앱의 송금내역에서 상태를 먼저 확인하고 공식 고객센터의 잘못 송금했어요 도움말을 이용하세요. 상대방에게 위협적인 연락을 반복하거나 개인정보를 공개하지 말고, 필요한 경우 고객센터와 금융기관의 반환 절차를 따릅니다.

출처

• 토스 공식 고객센터 ↗
• 토스 피해 사건 신고 ↗
• 토스 계정 잠금 안내 ↗
• 토스 안심보상제 안내 ↗
• 토스 공식 홈페이지 ↗

자주 묻는 질문