| 테무 | |
|---|---|
| 이커머스 | |
| 주문 문의 | 앱·웹 고객지원 채팅 |
| 배송조회 | 내 주문 > 주문 상세 |
| 일반 반품 기간 | 구매일로부터 90일 이내 |
| 교환 | 미지원·재주문 후 반품 |
| 확인일 | 2026년 8월 5일 |
고객센터 문의 순서
테무 주문 문제는 공식 고객지원에 로그인하면 주문 정보와 연결해 문의할 수 있습니다.
- 앱·웹에서 내 주문을 엽니다.
- 문제가 있는 주문과 상품을 선택합니다.
- 배송 추적, 반품·환불 등 표시되는 셀프서비스를 먼저 확인합니다.
- 해결되지 않으면 고객지원 채팅에 주문번호와 사진을 함께 보냅니다.
공식 고객지원 화면에는 일반 고객지원 경로와 분쟁 관련 이메일 Dispute@temu.com이 표시됩니다. 주문 조회·반품처럼 계정 확인이 필요한 문제는 테무 공식 화면에서 직접 시작해야 사칭 연락처를 피하고 주문 기록도 연결할 수 있습니다.
배송조회
배송 상태는 내 주문 > 주문 상세 > 추적에서 확인합니다. 해외 구간에서는 통관과 운송사 인계 때문에 갱신 간격이 길 수 있고, 국내 운송사에 인계된 뒤에는 국내 송장번호로도 조회할 수 있습니다.
예정일이 지났다면 주문 상세의 배송 보장 안내와 환불 가능 상태를 확인하세요. 여러 상품을 한 번에 결제해도 포장이 나뉘어 서로 다른 날 도착할 수 있으므로 누락 신고 전 배송 묶음과 송장 수를 먼저 봅니다.
반품 가능 기간과 예외
공식 반품 안내는 대부분의 상품을 구매일로부터 90일 이내 반품할 수 있다고 설명합니다. 다만 다음처럼 예외가 있습니다.
- 전자제품은 판매자에 따라 45일·60일·90일
- 착용·세탁했거나 훼손된 의류
- 식품, 건강·개인위생 관련 일부 상품
- 맞춤 제작 상품과 일부 무료 사은품
- 반품 불가로 표시된 상품
정확한 마감일은 주문 상세에 표시되는 기간을 기준으로 판단하세요. 반품 라벨을 발급받은 뒤에는 안내된 발송 기한 안에 보내야 합니다.
교환·반품 없이 환불
테무는 현재 동일 상품의 색상·사이즈를 바꾸는 교환을 지원하지 않습니다. 필요한 상품을 새로 주문한 다음 기존 상품을 반품하는 방식입니다.
일부 저가 상품은 환불 신청 과정에서 반송하지 않아도 된다는 결과가 나올 수 있습니다. 이는 상품·사유·계정·금액에 따른 주문별 결정이므로 항상 가능한 것으로 안내하면 안 됩니다. 화면에 반송 지시가 나오면 지정된 방법으로 보내고, 반송 불필요 안내가 나온 경우에만 그대로 따릅니다.
환불 확인
환불 승인 뒤 반영 시점은 테무 크레딧과 원결제수단이 다릅니다. 주문 상세에서 환불 금액, 환불 수단, 처리 상태를 먼저 확인하고 카드·간편결제 반영이 늦으면 결제사 처리 기간도 확인하세요.
문의할 때는 주문번호, 상품명, 문제 사진, 반품 송장, 결제수단을 준비하면 확인이 빠릅니다.