| 알리익스프레스 | |
|---|---|
| 이커머스 | |
| 배송조회 | 내 주문·주문 상세 |
| 고객지원 | 공식 고객센터·앱 채팅 |
| 환불 신청 | 주문 상세의 반품·환불 |
| 통관 준비 | 정확한 수취인 정보·개인통관고유부호 |
| 확인일 | 2026년 8월 4일 |
주문 배송조회
앱이나 웹에 로그인해 내 주문에서 해당 상품의 배송 추적을 여세요. 상품이 여러 개라면 같은 주문에서도 포장이 나뉘거나 운송장 번호가 각각 생길 수 있으므로 상품별 상세 화면을 확인해야 합니다.
| 구간 | 화면에서 확인할 것 | 지연 시 확인 |
|---|---|---|
| 판매자 준비 | 출고 여부·발송 마감 | 판매자 메시지·주문 취소 가능 여부 |
| 해외 운송 | 국제 운송장·출발/도착 스캔 | 예상 배송일·보호 기간 |
| 통관 | 통관 상태·수취인 정보 | 개인통관고유부호 명의 일치 |
| 국내 배송 | 현지 배송사·국내 운송장 | 국내 택배사 공식 조회 |
배송 중 문구만 보지 말고 주문 상세의 예상 배송일과 구매자 보호 관련 기한을 함께 확인하세요. 판매자가 번호만 등록한 상태, 해외 운송·통관 사이, 국내 택배사로 넘기는 과정에서는 추적 정보가 며칠간 갱신되지 않을 수 있습니다.
국내 택배로 바뀐 뒤 조회
국내 배송사로 인계되면 주문 상세에 현지 배송사명이나 새 운송장 번호가 표시될 수 있습니다. 이 번호를 해당 국내 택배사의 공식 조회 화면에 입력하면 국내 터미널 이동과 배송출발 상태를 더 자세히 볼 수 있습니다.
해외 운송장만 있고 국내 번호가 아직 없다면 통관·인계가 끝나지 않은 상태일 수 있습니다. 임의의 배송조회 사이트에 이름·전화번호·개인통관고유부호를 입력하지 말고 알리익스프레스 주문 상세와 공식 배송사만 이용하세요.
고객센터·채팅 이용
상단의 고객센터는 한국어 도움말과 주문별 문제 해결 경로로 연결됩니다. 실제 주문 문제는 로그인 후 내 주문에서 상품을 선택해 문의해야 주문번호·판매자·배송 상태를 함께 확인하기 쉽습니다.
기존 문서에 있던 1877-4816, 24시간 상담, 특정 이메일 주소는 현재 공식 한국 구매자 고객센터에서 상시 연락처와 운영시간으로 재확인되지 않았습니다. 과거 안내나 제3자 문서를 그대로 반복하지 않고, 현재 앱·웹에 표시되는 공식 채팅과 주문별 문의 경로를 기준으로 이용하도록 수정했습니다.
미도착 상품 환불
배송이 늦는다고 바로 환불이 승인되는 것은 아닙니다. 다음 순서로 확인하세요.
- 주문 상세에서 판매자 출고 여부와 예상 배송일을 확인합니다.
- 해외·국내 운송장 각각의 마지막 처리 시각을 캡처합니다.
- 약속된 배송 기한이 지났다면 해당 주문의 반품·환불 또는 분쟁 경로를 엽니다.
상품 미도착에 맞는 사유를 선택하고 추적 내역을 제출합니다.- 판매자 답변과 플랫폼 처리 기한을 확인해 필요한 응답을 놓치지 않습니다.
공식 한국 판매자 운영규칙은 판매자가 보장한 배송 시간 내 상품이 도착하지 않은 경우 구매자가 분쟁을 제기할 수 있다고 안내합니다. 다만 실제 화면의 신청 가능 시점과 예외는 주문마다 다를 수 있으므로 해당 주문에 표시된 기한을 기준으로 처리하세요.
불량·오배송 반품
상품을 열기 전부터 증거를 남기면 문제를 설명하기 쉽습니다.
- 운송장과 포장 외관을 촬영합니다.
- 개봉 과정을 끊지 않고 영상으로 남깁니다.
- 상품 전체와 하자·수량·색상·규격 차이가 함께 보이게 촬영합니다.
- 판매자와의 대화는 알리익스프레스 안에서 진행합니다.
- 플랫폼 안내 전 임의로 해외 주소에 반송하지 않습니다.
무료 반품 표시는 모든 상품에 자동 적용되는 공통 조건이 아닙니다. 해당 표시가 있는 상품도 신청 기간과 반품 상태 조건을 충족해야 하므로 주문 상세의 현재 정책을 확인하세요.
공식 Free Return 약관상 표시 대상 상품은 수령 확인일 또는 시스템 자동 수령 확인일부터 15일 이내 반품을 신청하고, 신청 후 15일 이내에 반송해야 합니다. 반품 라벨 제공 횟수와 상품·포장 상태 조건이 있으며 대형 주문 등에는 예외가 있을 수 있으므로, 약관 숫자만 보고 임의 발송하지 말고 주문 화면에서 제공하는 라벨과 주소를 사용하세요.
통관 정보 확인
한국으로 받는 해외직구는 주문 과정에서 개인통관고유부호가 필요할 수 있습니다. 수취인 이름·휴대폰 번호·통관부호의 명의가 다르면 통관이 지연될 수 있으므로 주문 전에 정확히 입력하세요.
관세·부가세는 물품 종류, 가격, 원산지와 배송 방식에 따라 달라질 수 있습니다. 이 페이지에서 단일 면세 기준을 모든 주문에 적용하지 않으며, 세액이나 통관 보완 요청은 관세청과 운송사의 공식 안내를 기준으로 확인해야 합니다.
앱 이용
배송 알림, 주문별 채팅과 사진 첨부는 모바일 앱이 편리합니다. 정보상자의 Google Play·App Store 버튼에서 공식 AliExpress 앱을 설치하고, 결제에 사용한 계정과 같은 계정으로 로그인하세요.