| 네이버 | |
|---|---|
| 포털 | |
| 고객센터 전화 | 1588-3820 (유료) |
| 전화상담 | 평일 09:00~12:00, 13:00~18:00 |
| 톡톡 채팅 | 평일 09:00~11:30, 13:00~17:30 |
| 디지털 ARS | 365일 24시간 |
| 네이버페이 문의 | 1588-3819 (별도) |
| 네이버플러스 문의 | 1599-1399 (365일) |
| 확인일 | 2026년 8월 4일 |
| 고객센터 페이지 | help.naver.com |
네이버 고객센터 전화번호
네이버 전반 고객센터는 1588-3820입니다. 발신자가 통화료를 부담하는 유료 전화이며 휴대전화·인터넷 전화는 가입한 요금제에 따라 요금이 부과됩니다.
| 문의 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 네이버 전반 | 1588-3820 | 평일 09:00~12:00, 13:00~18:00 |
| 네이버페이·네이버쇼핑 | 1588-3819 | 평일 09:00~12:00, 13:00~18:00 |
| 네이버플러스 멤버십 | 1599-1399 | 전용 고객센터·365일 운영 |
점심시간 12:00~13:00에는 서비스·결제 장애, 불법 게시물 신고, 결제·계정 도용 같은 긴급 상담만 가능합니다. 네이버 전반·네이버페이 일반 전화상담은 주말과 공휴일에 운영하지 않으며, 365일 전용으로 안내된 네이버플러스 멤버십 고객센터는 예외입니다.
네이버 고객센터 상담원 연결 방법
현재 1588-3820의 첫 메뉴는 다음과 같습니다.
- 1번 디지털 ARS: 휴대전화 화면으로 도움말과 해결 절차를 확인하며 365일 24시간 이용
- 2번 음성 ARS: 계정·결제·지도·검색·메일 등 문의할 서비스 유형을 음성으로 선택
따라서 1588-3820에 전화해 1번을 누르면 상담원 연결이라는 설명은 현재 공식 ARS와 다릅니다. 상담원을 찾는다면 2번 음성 ARS를 선택한 뒤 문의할 서비스 메뉴로 들어가야 합니다.
다만 음성 ARS도 모든 문의를 사람에게 바로 연결하지 않습니다. 계정 찾기·보호조치·메일·블로그·카페처럼 사용자가 직접 확인할 수 있는 문제는 스마트봇, 도움말 또는 메일 문의 절차가 먼저 안내될 수 있습니다. 네이버페이·네이버쇼핑과 네이버플러스 멤버십처럼 별도 고객센터가 있는 서비스는 해당 번호로 연결되는 메뉴가 제공됩니다.
음성 ARS에서 선택할 서비스
| 음성 ARS | 주요 문의 | 안내 방식 |
|---|---|---|
| 1번 | 아이디·비밀번호·보호조치·이용제한·인증서 | 스마트봇·메일 문의·회원정보 메뉴 |
| 2번 | VIBE·시리즈·프리미엄콘텐츠 등 결제 | 결제 도움말·디지털콘텐츠·전용 센터 |
| 3번 | 지도·기차 예매·업체정보·스마트플레이스 | 이용자·사업주 유형별 안내 |
| 4번 | 인물정보·검색어·사이트·권리보호·유해 게시물 | 검색·신고 유형별 안내 |
| 5번 | 메일·MYBOX·블로그·카페·치지직·밴드 | 서비스별 고객센터 안내 |
전화하기 전에 어느 서비스에서 어떤 문제가 생겼는지 한 문장으로 정리해 두면 메뉴를 다시 선택하는 일을 줄일 수 있습니다. 로그인 문제라면 아이디, 결제 문제라면 승인일과 결제 서비스를 먼저 확인하되 비밀번호나 인증번호는 상담 중에도 전달하지 마세요.
네이버 고객센터 톡톡 상담
CS 매니저와 대화하는 톡톡 채팅상담은 평일 09:00~11:30, 13:00~17:30 운영됩니다. 주말과 공휴일은 운영하지 않습니다.
톡톡은 네이버 전체 문의를 한 채팅방에서 처리하는 방식이 아닙니다. 회원정보·시리즈·시리즈온·프리미엄콘텐츠·VIBE·예약·애드포스트·인물정보처럼 지원되는 서비스의 상담 입구를 각각 선택해야 합니다. 이 페이지 상단의 톡톡 채팅상담 안내에서 문의할 서비스를 먼저 고르세요.
상담 중에는 문제 해결에 필요한 최소한의 개인정보가 수집될 수 있고 대화 내용이 일정 기간 보관될 수 있습니다. 계정 비밀번호, 인증번호, 카드 전체 번호는 채팅에 입력하지 마세요.
네이버 고객센터에 메일·온라인 문의 넣는 법
네이버는 모든 문제를 받는 하나의 공통 고객센터 이메일 주소를 안내하기보다 서비스와 문제 유형을 선택해 문의서를 제출하는 방식을 사용합니다.
- 문의할 네이버 아이디로 로그인합니다.
- 고객센터에서 메일·회원정보·블로그·카페 등 해당 서비스를 선택합니다.
- 문제와 가장 가까운 도움말을 먼저 엽니다.
- 문제가 해결되지 않으면 도움말 아래의 문의하기 또는 문의·요청서식을 선택합니다.
- 발생 시각, 화면에 표시된 문구, 사용 환경과 이미 시도한 방법을 적습니다.
- 접수 후 네이버 알림, 고객센터 톡톡과 문의내역을 확인합니다.
문의 버튼이 보이지 않는다면 현재 도움말이 해당 문제의 접수 유형이 아닐 수 있습니다. 비슷한 키워드로 아무 서식이나 보내기보다 문의·요청서식 찾기에서 서비스를 다시 선택해야 담당 부서로 전달될 가능성이 높습니다.
상황별로 어디에 문의할까
| 문제 상태 | 먼저 이용할 곳 | 이유 |
|---|---|---|
| 아이디·비밀번호·보호조치 | 회원정보 스마트봇·고객센터 | 본인확인과 계정 유형별 절차가 필요 |
| 메일·블로그·카페 오류 | 해당 서비스 도움말의 문의하기 | 서비스와 오류 유형을 함께 전달 가능 |
| 결제·환불·쇼핑 주문 | 네이버페이 고객센터 | 일반 네이버 문의와 담당 센터가 다름 |
| 업체 등록·지도 정보 | 스마트플레이스 사업주 고객센터 | 사업주 권한과 업체정보 확인이 필요 |
| 검색 노출·인물정보·유해 게시물 | 검색·권리보호·신고 메뉴 | 삭제 요청과 단순 이용 문의의 증빙이 다름 |
| 답변을 사람에게 확인하고 싶음 | 지원 서비스의 톡톡 채팅상담 | 운영시간과 지원 서비스가 제한됨 |
사업자 문의는 일반 사용자 고객센터에서 해결되지 않을 수 있습니다. 업체 등록·정보 수정·사업주 권한은 관련 문서의 스마트플레이스 고객센터를, 결제·환불·쇼핑 주문은 네이버페이 고객센터를 이용하세요.
출처
- 네이버 고객센터 ARS 이용 안내 ↗
- 네이버 고객센터 업무시간 안내 ↗
- 네이버 고객센터 전화상담 이용료 안내 ↗
- 네이버 고객센터 톡톡 채팅상담 안내 ↗
- 네이버 스마트봇 이용 안내 ↗
- 네이버 문의·요청서식 찾기 ↗
- 네이버플러스 멤버십 전용 고객센터 안내 ↗