| 11번가 | |
|---|---|
| 이커머스 | |
| 구매자 고객센터 | 1599-0110 |
| 판매자 고객센터 | 1599-5115 |
| 판매자 시스템 | 셀러오피스 |
| 아마존 스토어 | 2026년 6월 30일 종료 |
| 확인일 | 2026년 8월 4일 |
홈페이지·앱 이용
구매자는 정보상자의 홈페이지 바로가기 또는 Google Play·App Store 버튼을 이용하면 됩니다. PC와 앱에서 같은 계정으로 로그인하면 주문내역, 배송조회, 취소·반품 상태를 이어서 확인할 수 있습니다.
공용 PC에서 쇼핑한 뒤에는 계정 메뉴에서 로그아웃하고 브라우저가 아이디와 결제 정보를 저장하지 않았는지 확인하세요.
고객센터·전화번호
| 구분 | 번호 |
|---|---|
| 구매자 고객센터 | 1599-0110 |
| 판매자 고객센터 | 1599-5115 |
11번가 공식 해외직구 FAQ는 고객센터 근무시간을 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~13:00, 일요일·공휴일 휴무로 안내합니다. 다만 일반 고객센터의 오래된 약관·안내에는 24시간이라는 문구도 남아 있어 공식 문서끼리 일관되지 않습니다. 실제 연결 전에는 고객센터 첫 화면과 ARS의 최신 운영시간을 기준으로 판단하세요.
배송조회·취소·반품
로그인 후 나의 11번가 → 주문내역에서 주문을 선택합니다. 여기서 배송상태, 택배사, 결제정보를 확인하고 취소·교환·반품을 신청할 수 있습니다.
배송 전 취소 가능 여부, 반품비와 회수 방식은 판매자·상품별 조건에 따라 다릅니다. 상품 문의 게시판이 아니라 주문내역에서 신청해야 주문번호와 결제정보가 연결됩니다.
셀러오피스
판매자는 셀러오피스에서 상품 등록, 주문·배송, 고객 문의, 정산과 판매자 정보를 관리합니다. 11번가 셀러오피스 검색량이 고객센터보다 큰 별도 행동이므로 구매자 고객센터와 링크를 분리했습니다.
판매자 고객센터는 1599-5115입니다. 구매한 상품의 배송·환불 문의는 판매자 번호가 아니라 구매자 고객센터를 이용하세요.
아마존 글로벌 스토어 종료
11번가의 아마존 글로벌 스토어는 2026년 6월 30일 종료됐습니다. 따라서 현재 11번가에서 아마존 상품을 새로 주문하는 경로는 없습니다.
종료 전에 주문한 상품의 배송, 취소, 반품과 결제내역은 나의 11번가 주문내역에서 확인하고 필요한 경우 구매자 고객센터에 문의하세요. 검색 결과나 오래된 블로그에 남은 아마존 링크는 현재 서비스를 보장하지 않습니다.
구매내역서·영수증
구매내역서, 카드전표, 현금영수증은 로그인 후 주문내역에서 해당 주문의 결제·증빙 메뉴를 확인합니다. 판매자가 발급하는 세금계산서나 해외판매자 주문처럼 발급 주체가 다른 경우도 있으므로 문서 종류와 주문 조건을 함께 확인하세요.
출처
- 11번가 공식 홈페이지 ↗
- 11번가 고객센터(공식) ↗
- 11번가 해외직구 FAQ·상담시간(공식) ↗
- 11번가 셀러오피스(공식) ↗
- 11번가 판매자 가입 안내(공식) ↗
- 11번가 아마존 글로벌 스토어 종료 보도 ↗
- 11번가 과거 고객상담 운영 문구(공식) ↗