머니워크 오류 해결 — 걸음 수·광고 로딩·포인트 초기화

오류 유형부터 구분하기

머니워크 오류를 해결할 때 곧바로 앱을 삭제하면 로그인 정보나 원인을 확인하기 어려워질 수 있습니다. 먼저 어느 단계에서 문제가 생겼는지 구분하세요.

문제 발생 전후 화면과 시각을 먼저 기록한 뒤 아래 순서로 점검하면 고객센터 문의에도 도움이 됩니다.

Android 걸음 수가 안 오를 때

Android 제조사와 OS 버전에 따라 메뉴 이름은 다르지만 핵심은 신체 활동 권한과 백그라운드 실행입니다.

1. 설정 → 앱 → 머니워크 → 권한에서 신체 활동 권한을 확인합니다.
2. 알림 권한이 필요한 보상 안내를 놓치지 않았는지 확인합니다.
3. 머니워크의 배터리 사용을 열어 백그라운드 실행 제한을 확인합니다.
4. 절전 앱·자동 최적화에서 머니워크가 종료되지 않도록 예외를 검토합니다.
5. 날짜와 시간을 자동으로 설정합니다.
6. Google Play에서 앱을 최신 버전으로 업데이트합니다.
7. 휴대전화를 재시작한 뒤 몇 분간 걸어서 숫자를 비교합니다.

삼성·샤오미·오포 등 제조사마다 제한 없음, 백그라운드 사용 허용, 절전 예외처럼 표현이 다릅니다. 배터리 제한을 모두 해제하면 사용 시간이 줄 수 있으므로 머니워크에 필요한 항목만 조정하세요.

iPhone 걸음 수가 안 오를 때

1. 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 동작 및 피트니스에서 접근을 확인합니다.
2. 건강 앱의 공유·앱 항목에서 머니워크가 표시되는지 확인합니다.
3. 걸음 수 읽기 권한이 제공된다면 허용 상태를 봅니다.
4. 저전력 모드를 잠시 끄고 앱을 다시 엽니다.
5. 날짜·시간 자동 설정과 App Store 업데이트를 확인합니다.
6. 건강 앱의 오늘 걸음 수와 머니워크의 오늘 숫자를 비교합니다.

두 앱은 업데이트 시점과 하루 경계를 처리하는 방식이 달라 잠시 차이가 날 수 있습니다. 계속 큰 차이가 나면 스크린샷에 같은 날짜와 시간을 보이게 한 뒤 문의하세요.

현재 App Store 호환성에는 iPhone 앱이 표시되고 별도의 Apple Watch 앱은 확인되지 않습니다. Apple Watch가 건강 앱에 기록한 걸음 수가 머니워크에 그대로 반영된다고 보장할 수 없으므로 앱 안의 데이터 연결 설정과 고객센터의 현재 지원 범위를 확인해야 합니다.

걸음 수는 있는데 보상을 못 받을 때

휴대전화 기본 만보기의 숫자가 아니라 머니워크 앱이 인식한 걸음 수를 기준으로 보상 버튼이 열릴 수 있습니다.

• 머니워크 홈의 오늘 걸음 수가 목표 구간을 넘었는지 확인합니다.
• 이미 같은 구간의 보상을 받은 기록이 있는지 봅니다.
• 받을 수 있는 일일 횟수와 자정 초기화 여부를 확인합니다.
• 보상 버튼을 누른 뒤 광고 시청이 필요한 항목인지 읽습니다.
• 포인트 내역에서 지급 완료·대기 상태를 확인합니다.

걸음 수를 인위적으로 조작하는 앱이나 흔들기 기기를 사용하면 운영정책에 따라 보상이 제한될 수 있습니다. 정상 걸음인데도 구간이 열리지 않으면 같은 날의 걸음 수 화면과 버튼 상태를 함께 캡처하세요.

광고 로딩 오류 해결

광고가 열리지 않거나 검은 화면에서 멈추는 현상은 머니워크 앱 자체 오류 외에도 광고 재고와 네트워크 설정의 영향을 받을 수 있습니다.

1. 앱을 완전히 닫았다가 다시 엽니다.
2. Wi-Fi와 모바일 데이터를 서로 바꿔 봅니다.
3. VPN, 사설 DNS와 광고 차단 앱이 연결을 막는지 확인합니다.
4. 자동 날짜·시간이 켜져 있는지 봅니다.
5. 공식 스토어에서 머니워크를 업데이트합니다.
6. 잠시 뒤 광고를 한 번만 다시 시도합니다.

광고가 없다는 문구가 나오면 반복 탭으로 광고 재고가 생기지는 않습니다. 광고 식별자 초기화나 앱 데이터 삭제처럼 계정에 영향을 줄 수 있는 조치는 머니워크의 공식 안내 또는 고객센터가 요구할 때만 진행하는 편이 안전합니다.

광고를 봤는데 포인트가 없을 때

광고를 끝까지 본 뒤 닫기 버튼으로 머니워크에 정상 복귀했는지 확인합니다. 광고 중 앱을 닫거나 다른 앱으로 전환하면 완료 신호가 전달되지 않을 수 있습니다.

1. 포인트 내역에서 같은 시각의 지급 기록을 확인합니다.
2. 화면을 새로고침하거나 앱을 한 번 다시 엽니다.
3. 네트워크를 유지한 채 잠시 반영을 기다립니다.
4. 같은 보상을 반복해서 누르지 않습니다.
5. 광고 종료 화면, 발생 시각과 포인트 전후 화면을 저장합니다.
6. 반영되지 않으면 앱 1:1 문의에 자료를 첨부합니다.

광고 제목이나 광고주를 알 수 있다면 함께 적되, 광고에 나온 외부 고객센터로 머니워크 포인트를 문의하지 마세요. 보상 지급 기록은 머니워크 운영사가 확인해야 합니다.

포인트 초기화·계정 복구

공식 Google Play의 개발자 안내에는 휴대전화 번호 인증 없이 앱이 초기화돼 포인트가 사라진 경우 앱 문의를 통해 복구 가능 여부를 확인하라는 내용이 있습니다. 포인트가 사라졌다면 다음을 먼저 확인하세요.

• 이전에 가입한 휴대전화 번호와 현재 번호가 같은지
• 같은 로그인 방식과 계정으로 접속했는지
• 앱 업데이트 뒤 가입 화면을 새로 완료해 다른 계정이 만들어졌는지
• 기기 변경 전에 본인 인증을 마쳤는지
• 이전 포인트 잔액·출금·교환 내역을 보여주는 화면이 있는지

새 계정을 반복해서 만들거나 앱 데이터를 다시 삭제하면 운영사가 계정을 구분하기 더 어려워질 수 있습니다. 기존 가입 번호, 기기 변경일, 이전 포인트 화면과 현재 계정 화면을 준비해 1:1 문의부터 접수하세요.

문의 전 준비할 정보

앱의 마이·설정·문의하기 또는 1:1 문의를 우선 이용하고, 앱을 열 수 없다면 contact@moneywalk.app으로 문의할 수 있습니다.

• 휴대전화 제조사와 정확한 기기명
• Android·iOS 버전과 머니워크 앱 버전
• 오류 발생 날짜와 시각
• 가입한 로그인 방식과 기존 휴대전화 번호 여부
• 걸음 수·포인트 전후 화면과 오류 문구
• 이미 시도한 권한·네트워크·업데이트 조치

공개 앱 리뷰에는 전화번호, 계좌번호와 인증 화면을 올리지 마세요. 고객센터에도 비밀번호, 문자 인증번호와 계좌 비밀번호를 전달하지 않습니다.

출처

• 머니워크 공식 홈페이지 ↗
• 머니워크 Google Play 공식 앱·개발자 안내 ↗
• 머니워크 App Store 공식 앱·호환성 ↗

자주 묻는 질문