| 컬리 | |
|---|---|
| 이커머스 | |
| 대표번호 | 1644-1107 |
| 전화 | 월~토 07:00~18:00 |
| 카카오톡 | 월~토 07:00~18:00 / 일·공휴일 07:00~13:00 |
| 1:1 문의 | 365일 접수 |
| 확인일 | 2026년 8월 5일 |
전화와 카카오톡 시간이 다릅니다
컬리 고객행복센터 전화번호는 1644-1107입니다. 전화는 월~토 07:00~18:00에 운영합니다. 카카오톡 문의는 월~토 07:00~18:00, 일·공휴일 07:00~13:00에 이용할 수 있습니다. 일·공휴일 운영시간을 전화 상담 시간으로 혼동하지 마세요.
1:1 문의는 365일 접수할 수 있고 고객센터 운영시간에 순차 답변합니다. 비회원은 help@kurlycorp.com으로 문의할 수 있습니다.
배송 지연·파손·오배송
주문내역에서 배송 상태와 컬리가 보낸 문자부터 확인하세요. 기상과 교통 상황에 따라 배송이 늦어질 수 있으며, 조치가 필요하면 주문번호를 선택해 1:1 문의나 카카오톡으로 접수합니다.
파손·변질·오배송은 아래 내용을 준비하면 확인이 빠릅니다.
- 주문번호와 상품명
- 수령 날짜·시간
- 포장과 상품 상태가 보이는 사진
- 누락 또는 오배송된 수량
취소·교환·반품
출고 전 취소 가능 여부는 마이컬리 주문내역에서 확인합니다. 신선·냉장·냉동식품은 재판매가 어려워 단순 변심, 주문 착오와 주소 오입력에 따른 반품이 어렵습니다. 유통기한 30일 이상 비신선 식품과 뷰티·생활용품은 수령 후 7일 안에 신청할 수 있으며 단순 변심 반품비는 왕복 6,000원, 주문 때 배송비를 냈다면 3,000원입니다.
표시·광고나 계약 내용과 다른 상품은 수령 후 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내 반품을 요청할 수 있습니다. 이미 배송이 시작됐거나 신선식품 상태 문제라면 임의로 폐기하기 전에 고객센터 안내를 받으세요. 마켓플레이스 상품은 판매자가 거래 당사자일 수 있어 주문 상세의 판매자와 반품 조건을 함께 확인해야 합니다.
컬리의 고객만족보장제도를 이용하려면 문제가 보이는 사진을 준비해 1:1 문의, 고객행복센터 또는 카카오톡으로 접수합니다. 상품을 버리거나 포장을 모두 폐기하기 전에 필요한 확인 자료와 처리 방법을 먼저 안내받는 편이 안전합니다.
컬리 판매 상품과 마켓플레이스 상품
컬리에서 보이는 상품 중에는 컬리가 직접 판매하는 상품과 입점 판매자가 판매하는 마켓플레이스 상품이 함께 있습니다. 마켓플레이스 상품의 품질·교환·환불 책임과 배송 조건은 판매자 정보 및 주문 상세를 우선 확인해야 합니다.
같은 주문이라도 판매 주체와 배송 방식이 다르면 도착일과 반품지가 나뉠 수 있습니다. 문의할 때 상품명뿐 아니라 주문 상세에 표시된 판매자와 배송 유형을 함께 전달하세요.
컬리멤버스와 회원 탈퇴
유료 멤버십 해지와 컬리 회원 탈퇴는 다른 절차입니다. 정기 결제를 멈추려면 멤버십 관리에서 먼저 해지 상태를 확인하세요. 진행 중인 주문·환불이 있으면 회원 탈퇴가 제한될 수 있고, 탈퇴 시 적립금·쿠폰이 소멸할 수 있으므로 잔여 혜택도 확인해야 합니다.
비회원과 대량주문 문의
비회원은 help@kurlycorp.com으로 문의할 수 있습니다. 주문 관련 문의라면 주문자 이름·연락처, 주문 시각과 결제 정보처럼 주문을 찾을 수 있는 내용을 함께 적되 카드번호 전체나 비밀번호는 보내지 마세요.
대량주문은 일반 고객행복센터와 별도 접수이며 공식 안내상 월~금 09:00~18:00, 점심시간 12:00~13:00입니다. 단체·기업 구매라면 필요한 수량과 희망일을 정리해 대량주문 전용 경로를 이용하세요.