| GS샵 | |
|---|---|
| 홈쇼핑 | |
| 고객센터 무료 | 080-414-4545 |
| 고객센터 유료 | 02-2007-4545 |
| 운영사 | 주식회사 지에스리테일 |
| 주문 직접 취소 | 배송준비 중까지 상태 확인 |
| 확인일 | 2026년 8월 5일 |
문의 목적별로 바로 찾기
| 지금 필요한 일 | 가장 빠른 경로 | 확인할 정보 |
|---|---|---|
| 방송상품 찾기 | TV 편성표 | 채널·방송일·방송시간 |
| 주문 상태 확인 | 마이쇼핑 → 주문/배송조회 | 결제·상품준비·배송 상태 |
| 취소·반품·교환 | 주문상품 선택 후 접수 | 신청 가능 상태·수거방법·비용 |
| 로그인 문제·오래된 주문 | 고객센터 | 주문번호·주문자 연락처 |
| 상품 자체 문의 | 상품 페이지·1:1 상담 | 상품코드·판매자·선택 옵션 |
단순히 공식 쇼핑몰로 이동하려면 정보상자의 홈페이지 버튼을, 처리할 주문이 있다면 상황별 바로가기를 이용하세요.
고객센터 전화번호
| 구분 | 번호 | 용도 |
|---|---|---|
| 무료 고객센터 | 080-414-4545 | 주문·배송·반품·교환·상품 문의 |
| 유료 고객센터 | 02-2007-4545 | 유료 전화 연결이 필요한 경우 |
기존에 안내되던 해외 문의번호와 혼동하지 마세요. 2026년 8월 2일 현재 GS샵 공식 푸터가 표시하는 번호는 080-414-4545와 02-2007-4545입니다.
공식 회사소개와 고객센터 화면에는 별도 상담시간이 표시되지 않습니다. ‘24시간 상담’으로 단정하지 말고 실제 전화 연결 시 ARS 안내를 확인하세요. 전화가 어려우면 로그인 후 마이쇼핑 1:1 상담을 이용할 수 있습니다.
상담 전에 준비할 정보
- 주문번호 또는 상담신청번호
- 주문자 이름과 배송지 연락처
- 문의할 상품명·상품코드·선택 옵션
- 취소·반품·교환 사유
- 불량·오배송이면 상태를 확인할 사진
- 수거가 지연됐다면 접수일과 마지막 안내 내용
전화 주문도 가능하지만 공식 FAQ는 상담사·ARS 전화주문 시 이벤트나 적립금 행사 참여가 제한될 수 있다고 안내합니다. 결제 혜택이 중요하면 앱·웹 주문서의 최종 적용 내역과 비교하세요.
TV 편성표와 방송알림
GS샵 공식 TV 편성표에서 방송일과 상품을 확인할 수 있습니다. 현재 방송 중인 상품만 보지 말고 원하는 날짜·채널을 선택해 다음 방송까지 확인하세요.
방송알림을 신청했다면 모바일은 마이쇼핑 → 내 알림/문의 내역 → 방송알림 내역, PC는 우측 상단 알림 영역의 쇼핑알림에서 확인합니다. 공식 FAQ상 방송알림 신청 내역은 최대 3개월 보관됩니다.
주문·배송조회
회원 주문은 마이쇼핑 → 주문/배송조회에서 확인합니다. 주문일자를 바꿔 검색할 수 있지만 공식 FAQ는 주문정보를 최대 5년 보관한다고 안내하므로 그보다 오래된 주문은 조회되지 않을 수 있습니다.
비회원은 주문번호 또는 상담신청번호와 배송지 연락처를 입력해 조회할 수 있습니다. 비회원 화면은 배송완료일부터 30일 이내 조회를 안내하므로 이후에는 고객센터로 문의하세요.
주문 상태에 따라 가능한 행동도 달라집니다.
| 주문 상태 | 먼저 할 일 |
|---|---|
| 입금확인 중 | 계좌번호·입금액 확인, 입금 후 최대 30분 대기 |
| 결제완료·배송준비 중 | 주문 상세에서 취소 버튼 확인 |
| 출고 진행 이후 | 취소 가능 여부 확인, 불가하면 수령 후 반품 검토 |
| 배송완료 | 상품 상태와 반품 가능 기간 확인 |
공식 FAQ는 입금확인 중·결제완료·배송준비 중 상태에서 직접 주문 취소가 가능하다고 안내합니다. 주문제작 등 일부 상품은 이 단계에서도 취소가 제한될 수 있으므로 상품 상세 조건을 우선하세요.
반품·교환 접수
반품과 교환은 GS샵을 통해 먼저 접수해야 합니다.
- 마이쇼핑의 주문/배송조회에서 상품 선택
- 반품 또는 교환 사유와 수량 입력
- 수거지와 환불·교환 정보를 확인해 접수
- 상품과 구성품·사은품을 빠짐없이 포장
- 안내된 기사 수거 또는 편의점 반품 방식 이용
택배사나 협력사에 개별 연락해 임의로 보내면 분실·사유 확인 불가·수거 지연으로 처리가 늦어질 수 있습니다. 공식 FAQ는 일반 기사 수거가 접수 후 주말·공휴일을 제외하고 1~5일 걸릴 수 있다고 안내합니다.
상품별 반품 가능 기간
| 상품 유형 | 공식 일반 기준 |
|---|---|
| 식품 | 7일 |
| 의류·속옷·보석·서적·잡화·컴퓨터·디지털기기 | 15일 |
| 일반 상품·공산품 | 30일 |
| 여행·렌탈·보험 | 특별약관·표준약관에 따라 별도 |
신선·냉장·냉동식품은 배송 준비가 시작되면 취소·반품·교환이 제한될 수 있습니다. 설치·사용·세탁·소비했거나 구성품을 분실한 상품, 주문제작이 시작된 상품도 단순 변심 처리가 어려울 수 있습니다. 최종 기준은 반드시 해당 상품 페이지의 구매정보를 확인하세요.
반품비와 환불
단순 변심이면 상품 페이지에 표시된 반품·교환 배송비가 발생할 수 있습니다. 불량이나 오배송 등 GS샵 또는 협력사 사유라면 배송비가 면제될 수 있습니다. 비용이 발생하면 일반적으로 환불금에서 차감하지만 선불카드·기프트카드처럼 차감이 어려운 결제수단은 별도 납부가 필요할 수 있습니다.
주문에 사용한 적립금·이벤트 적립금은 취소·반품 시 최초 부여된 사용기한으로 돌아옵니다. 다만 취소 시점에 이미 사용기한이 지났다면 자동 소멸하며 연장이나 재지급되지 않습니다. 만료가 임박한 적립금을 쓴 주문이라면 취소 전에 이 조건을 확인하세요.
수거·환불이 지연될 때
- 접수 상태가 ‘반품 접수’인지 확인
- 기사 방문 예정 안내와 수거지 연락처 확인
- 상품이 수거됐다면 반송장 번호 보관
- 검수 완료 여부와 환불 예정 결제수단 확인
- 5영업일이 지나도 수거되지 않으면 1:1 상담 또는 고객센터 문의
반품 접수를 취소하고 상품을 계속 사용하려는 경우에는 현재 주문 상태에서 취소가 가능한지 상담을 통해 확인해야 합니다.
정품·병행수입 상품 확인
GS샵 정품, GS샵 가품, GS샵 병행수입을 확인하려면 브랜드명만 보지 말고 상품 페이지의 판매자 정보, 제조자·수입자, 원산지, 품질보증과 A/S 조건을 확인하세요. 병행수입 상품은 공식 유통 상품과 보증 범위가 다를 수 있습니다.
주문한 상품의 표시 내용과 실제 배송품이 다르거나 정품 여부를 확인하기 어렵다면 개봉·사용을 최소화하고 상품코드와 포장·라벨 사진을 준비해 1:1 상담으로 문의하세요.
바로방문과 앱 설치
GS샵의 바로방문은 다른 사이트를 거치지 않고 GS샵 앱이나 설치한 바로가기 등 공식 경로로 직접 들어온 상태를 뜻합니다. 일부 적립금·출석 이벤트는 바로방문 상태에서만 참여할 수 있으므로 이벤트 페이지의 대상·기간·수신동의 조건을 함께 확인해야 합니다.
GS SHOP 앱은 정보상자의 Google Play·App Store 버튼에서 설치할 수 있습니다. 앱 설치 뒤에도 쿠폰·적립금·할인 조건은 행사마다 달라지므로 주문서의 최종 결제금액을 기준으로 판단하세요.
출처
- GS SHOP 회사소개·공식 연락처 ↗
- GS SHOP 주문·결제 자주 묻는 질문 ↗
- GS SHOP 반품·교환·환불 자주 묻는 질문 ↗
- GS SHOP TV 편성표 ↗
- GS SHOP 바로방문 안내 ↗