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쿠팡 반품은 앱이나 웹의 마이쿠팡에서 주문목록을 열고 상품을 골라 '반품신청'을 하면 됩니다. 반품 기간은 로켓배송 상품이 배송 완료 후 30일 이내, 판매자(마켓플레이스) 상품은 수령일로부터 7일 이내입니다. 상품 불량·오배송은 반품배송비가 무료지만 단순 변심은 배송비를 부담하며, 환불은 반품 상품이 회수·검수된 뒤 결제수단에 따라 처리됩니다.
개요
쿠팡 반품은 상품 종류(로켓배송인지 판매자 상품인지)에 따라 기간과 배송비가 다릅니다. 신청은 마이쿠팡에서 몇 번의 터치로 끝나고, 로켓배송은 문 앞 회수라 편리합니다. 기간·배송비·환불 시점을 정리합니다.
반품 기간
| 상품 구분 | 단순변심 반품 기한 |
|---|---|
| 로켓배송 상품 | 배송 완료 후 30일 이내 |
| 판매자(마켓플레이스) 상품 | 수령일로부터 7일 이내 |
신선식품, 개봉 시 가치가 떨어지는 상품, 주문 제작 상품 등은 단순 변심 반품이 제한될 수 있습니다.
반품 신청 방법
- 쿠팡 앱·웹에서 마이쿠팡(MY쿠팡) → 주문목록/배송조회로 이동합니다.
- 반품할 상품을 선택하고 반품신청을 누릅니다.
- 사유와 회수 방법을 선택해 접수를 완료합니다.
로켓배송 상품은 대부분 문 앞 회수로 처리돼 택배를 따로 보낼 필요가 없습니다.
반품배송비
- 불량·오배송: 반품배송비 무료
- 단순 변심: 소비자가 반품배송비 부담
- ‘무료반품’ 표시 상품: 단순 변심이어도 무료
- 판매자 상품은 판매자가 정한 반품배송비 정책이 적용됩니다.
환불 시점
반품 상품이 회수·검수된 뒤 환불이 처리됩니다.
- 쿠팡캐시 환불은 비교적 빠릅니다.
- 카드 결제 취소는 카드사에 따라 영업일이 걸릴 수 있습니다.
- 진행 상황은 마이쿠팡의 반품/교환 내역에서 확인합니다.
출처
자주 묻는 질문
쿠팡 반품은 어떻게 신청하나요?
쿠팡 앱이나 웹에서 마이쿠팡(MY쿠팡) → 주문목록/배송조회 → 반품할 상품 선택 → '반품신청'을 누르고 사유와 회수 방법을 선택하면 됩니다. 로켓배송 상품은 대부분 문 앞 회수로 처리돼 택배를 따로 보낼 필요가 없습니다.
쿠팡 반품은 며칠 이내에 해야 하나요?
로켓배송 상품은 배송 완료 후 30일 이내에 반품할 수 있습니다. 판매자(마켓플레이스) 상품은 수령일로부터 7일 이내가 기준입니다. 다만 신선식품, 개봉 시 가치가 떨어지는 상품, 주문 제작 상품 등은 단순 변심 반품이 제한될 수 있습니다.
쿠팡 반품배송비는 누가 내나요?
상품 불량이나 오배송이면 반품배송비가 무료입니다. 단순 변심은 소비자가 반품배송비를 부담하며, 상품에 '무료반품'이 표시된 경우는 변심이어도 무료입니다. 판매자 상품은 판매자가 정한 반품배송비 정책이 적용됩니다.
쿠팡 환불은 언제 되나요?
반품 상품이 회수·검수된 뒤 환불이 처리됩니다. 쿠팡캐시로 받으면 비교적 빠르고, 카드 결제 취소는 카드사에 따라 영업일이 걸릴 수 있습니다. 반품 진행 상황은 마이쿠팡의 반품/교환 내역에서 확인할 수 있습니다.